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旅行会社 ランキング 口コミ

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旅行シーズン到来!旅行会社の口コミを比較して満足度の高い国内旅行・海外旅行をopen

世の中には多くの旅行会社がありますが、利用者の満足度は大きく異なります。また各旅行会社によって、取扱う商品も違えば、料金なども大きくことなります。そしてツアーであれば、旅行会社の対応や添乗員によって満足度が大きく左右されます。せっかくの旅行なのに、旅行会社選びに失敗してしまい、楽しみにしていた旅行が後味の悪いものになることは避けたいものです。そこでクチコミランキングが人気の旅行会社の特色や口コミを比較し、ランキングしました。これから旅行する計画を立てている方は、実際に旅行会社を利用した方の口コミを参考に、旅行費用の安さだけではなく、サービスの質の高い旅行会社を選びましょう。

クチランスタッフ

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JTB画像

取扱商品について 世界各地へのパックツアーを豊富に用意。「ダ・ヴィンチ・コード」「天使と悪魔」の謎をとく旅等企画性の高いものが多い。 ウェディングやハネムーン、世界遺産ツアーなどの商品も豊富。
また国内ではシティホテル・ビジネスホテル、温泉旅館、ペンションなど高級ホテルから激安宿まで幅広い品揃え。
総合 4.5
海外ツアー 5.0
国内ツアー 4.5
サービス 4.5
価格 3.5
満足度 4.5

JTBのここに注目

会員特典・メールマガジン

JTBホームページで旅行を予約すると次回以降に利用できるクルーポイントが貯まるなど、さまざまな会員特典がある。またポイントの加算方法は会員ステータスによって異なる。また、旅のメールマガジンも情報豊富。

詳細

国内最大手の旅行会社。海外旅行でおなじみの「ルックJTB」は数ある海外旅行商品の中でもトップクラスの人気を獲得、日本の国内旅行に関しても人気のホテルや旅館でJTB枠が用意されており、他の宿泊予約サービスで売り切れている場合でもJTB経由であれば予約が取れることも多い。またJTBは添乗員のレベルの高さに定評があり、海外旅行初心者でも安心して利用することができるだろう。
他の旅行会社と比較すると、ツアー料金は宿泊料金はやや高めだが、他の旅行会社にはない安心感・サービスレベルが付加されていると思えば、納得できる範囲だろう。また最近は海外格安航空券の販売にも力を入れており、サイト上からクレジットカードで購入することができるので、海外の航空券の手配を検討している方は要チェック

口コミ

いい口コミ
海外旅行する際はいつもここを使ってます。お部屋の確保もいいし、現地ガイドさんもいつもいいです。現地ガイドさんに聞いたのですが、JTBはガイドのための学校もあって、かなり厳しく指導しているとお話しされていました。対応が丁寧です。(54才・女・会社員)
JTB通販の旅物語にていつも参加しますが、参加人員も割と少なく、ゆったりしており、参加者はいつも上品で安心してます。添乗員、現地ガイドもいつも素晴らしく比較的代金も安く大変失礼満足している。(72才・男・無職)
九州から関西方面に宿泊の際にJTBの窓口を利用しましたが、JRとホテルのセットのプランを利用したのですが、窓口だといろいろ分からないことが直に聞けるので良かったです。また、店頭にいろんなパンフレットが置いてあるので、旅行プランを選びやすくて良かったです。(44才・女・無職)
行きやすい場所にあるのでさほど考えずに使っていますが、満足度は高いです。私はアレルギーがあるため、ホテルの部屋はフローリング限定なのですが、きちんと対応してもらっています。事前にホテルに連絡を取り、担当者と連絡した日付までポストイットに書いて契約書に貼ってくれた方もいました。特に安いパックはないですが満足度は高く気に入っています。(44才・女・専業主婦)
添乗員のつく海外旅行はJTBがベスト。トラブル時の対応や保証も違うし、現地ガイドやバスのドライバーの質も違う。ツアーの人数も阪急交通社やHISのように超団体の人数でないので、ガイドの目が行き届き、ガイドに質問したりすることもできる。料金は割高な感じがあるが、旅行客の方もそれなりに余裕のある人が来ているので、落ち着いた雰囲気の中で旅行ができる。安心と安定感のJTBだと思う。(34才・女・会社員)
窓口の方は感じはいいけど金額の間違いがあったのと希望していたツアー内容変更点の説明が無く、プロとしては頼りなかったです。ツアー内容は、台風の影響でツアー中に色々予定を変更したのですが、航空券の変更やそれに伴うホテルの再手配などじんそくにしてくださり、JTBの営業時間外のトラブル時の対応の仕方も教えてもらい助かりました。自分が旅行中に最も重視してるのがトラブル時の対応なのでこれからもJTBさんを利用したいと思ってます。後日アンケートに窓口の方からツアー内容変更の説明が欲しかったと書いたら謝罪と詳細聞き取りの電話がかかってきました。それも感じ良かったです。(33才・女)
中立の口コミ
JTBは人気な為か、いつも待っている人が多く、待ち時間が長いです。また、処理する件数も多い為もあるかとは、思いますが、とても事務的でもう少し、こちらのホテルが人気ですよなど、アドバイスが頂けると親近感もわき、また、お願いしたいとリピートに繋がるのではないかと思いました。(31才・女・会社員)
信頼できると思ってJTBにしてセブ島へいきました。ホテルはマリパゴブルーウォーターでした。チェックアウトのとき、冷蔵庫チェックにかなり待たされた挙句、何も食べてないのに2000ペソも請求されました。抗議したら子連れだったことを言われて「子供が親に黙って食べたんだ。子供が嘘をついている」と失礼なことを言われて旅行が大なしでした。もちろん何かたべたら一緒にいた親も分かるし、食べても叱らないから言うし。で食べてないから最後まで抗議しました。現地係員がいるツアーでしたが、現地係員まで「親にかくれて子供が食べたけど、あなたは気が付かなかった。」と言うのでがっかりでした。JTBは追加料金なしとパンフレットにありましたが、フィリピンの往復の空港税で二万円くらい空港で払いました。(47才・女・主婦)
大手なので安心。しかしJTBのツアーには、どうしていろいろ付くのだろう。マッサージとかアフタヌーンティーとかスイカ割りとか。13時から17時までの間に体験してくださいということで体験できないものもありました。ずっとホテルにいるなら体験できるけど、外出ばかりする人には不要のサービスでした。(47才・女・専業主婦)
国内ツアーの申込をするため、パンフを取り寄せましたがなぜか既に募集が終わったやつが来た。取り寄せ前に、出発予定日まで入力したのにナゼwその後、行き先を決めて決済までの流れはよく付加サービスなどの案内もあり非常に感謝してます。それだけに、事前の対応との落差が目だってしまう。(35才・男・契約社員 事務職)
新婚旅行で利用しました。旅行自体は豪華で大変満足のいくものでしたが、帰国後に同じツアーに参加していた人から電話がかかってきました。(連絡先を交換した覚えはないのに)何故うちの電話番号を知っているのかと聞いてみると、JTBに聞いたら教えてくれたと言うのです。個人情報を本人の了解を得ずに教えてしまうなんて大手なのに杜撰だと思いました。(43才・女・主婦)
先日、妻と二人でバリ島に行って来ましたがビーチとウブドで2箇所のホテルに泊まりましたが地獄と天国の様な組み合わせでビーチのアヨディアは寝巻きはボロボロで朝食は野菜とパンとハム類だけで我が家の朝食より酷かった。反面ウブドのフォーシーズンはいたせりつくせりで料理もサービスも一流でした。旅行ツアーの名称を正しく表記して下さい「地獄と天国」のバリ島ツアーとね(49才・男・会社員)
悪い口コミ
2年前のこと、カナダ航空でバンクーバーを往復。1ヶ月の滞在だったので出発時間が5時間まえに変更されていました。どう対処すればいいのかわからずJTBに連絡。うちには関係ないと何も教えてもらえず、大変こまりました。関係なくても多少のアドバイスぐらいできるはず。遠い国で一人、途方にくれている状況が想像できないのだろうか。(61才・女・飲食)
5年ほど前にハネムーンでイタリア旅行で利用しました。初めてのヨーロッパだったため、やはり大手で申込みをと思って利用しましたが、がっかりでした。お盆の時期の繁忙期だったのにも関わらず、行きの飛行機からツアー全員分の席が確約されていないというトラブル発生。それも隣席確約のプランで料金も出して予約しているのに出発前にチェックインできないという事態になりました。何かのエラーだったのか結局無事に出発できましたが、ツアー参加者の全員で不快な気分でのスタートとなりました。添乗員の方の人柄で助けられた部分もありますが、そのトラブルの始末は添乗員さんからのイタリア土産のみ。結局原因は分からず、会社のアンケートには記入しないでくださいというものでした。途中でも添乗員同士のミスで荷物が別のバスに乗ってしまうというトラブルがありました。大手なのにがっかりで、今後は使いたくありません。(30才・女・会社員)
京都旅行の相談に行った、池袋パルコ店の50前くらいの男店員がひどい。値段の話なんか一切してないのに希望するような安いツアーはないと何回も言われた。提示されたホテルでも良いかと思いホテルの最寄り駅を訪ねても「だいたいこの辺」とか駅名ではなく地図にも載ってない京都の旧地名を言われた。呼ばれた時間が閉店時間にかぶってたせいか帰らせようという感じ満々。問い合わせる内容に全て「できない」「?ない」「無理な可能性が」と否定的に返された。3ヶ月前に利用した時はすごく感じの良い女性社員で安心して手配を頼めたから期待して行ったがもう利用したくない(女・会社員)
ハワイで現地のホテルから空港へ送迎するJTBのサービスを利用しました。これだけなのにろくな事がなかったです。まず、現地の人が私のホテルの部屋まで事前に確認の連絡をくれるという事だったのですがいつまで待っても掛かってこない。ぎりぎりになって仕方なくこちらから番号を探してやっと繋がったというところでも、何も詫びる事なく、こちらの出発時間をほぼ無視したような対応で時間も先方の都合で勝手に決められました。実際他のホテルにも一緒に回りたかったんでしょう、そこでも結局待たされて、それで出発の4時間以上前に空港に着くというのはあんまりです。こんなことなら最初から現地でアメリカのシャトルバスを予約すればよかった。(39才・女)
いままで何度も海外旅行でJTBを利用していました。ただ、もう利用しません。ハワイへのツアーを家族で申し込みました。旅行日の6か月前に申込み、一部入金もしました。ところが、旅行10日前になっても日程表が届かないので連絡したところ、まだ、ハワイでの島移動の飛行機がとれていないとの返事でした。いつ取れるか聞いてもまだわからないと。乗り換えに6時間以上待ってもらえる便ならとれるが・・・とのことでした。6か月前から申し込んでいたのになぜですかと問うと、この時期はハワイ内での移動客が多く6か月前に予約していても飛行機が取れないことがあるといわれました。さすがに嘘だろうと思い、ハワイ航空の知り合いに尋ねますよと言うと、「すみません、さっきは適当なことを言ってしまいました・・・」と言われました。なんと適当に客をあしらおうとするのだろう・・・会社全体のマニュアルなのでしょうか?結局、ハワイアン航空ではなくデルタ航空に航空会社を変えさせられました。これだけにはとどまりませんが・・・また、ハワイでツアー前日夕方に子供が熱を出したため、ツアーのキャンセルをしましたが、全額支払うこととなりました(ちなみに、ほかの旅行会社の方に聞いたら、熱等での前日キャンセルであれば通常は返金が配慮されるとのことでした)ほかのツアーは参加できましたが、現地のJTBガイドは非常に態度も悪く、日本語対応可能と記載してありましたが、ほとんどしゃべらないガイドでした。今回JTBでは出発前から、現地でも不愉快な思いをしました。(40才・男・会社員)
タイの旅行でグレードアッププランでとったホテルがデモのすぐ近くで夜中笛がなっている状態、問い合わせした時もすぐ近くの交差点が閉鎖されていたりしたのだが詳しくきかなければ説明の義務はないとのことでこちらに責任はない、ホテルが営業休止しない限りはこのまま決行する。これ以上の対応はしかねると電話を切られた。せめてキャンセル料がかからないときにも問い合わせしているのだからその時に教えて欲しかった。(28才・女・会社員)

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DeNAトラベル

取り扱い商品について
  • 格安航空券(海外、国内)
  • ツアー(海外、国内)
  • ホテル(海外、国内)
  • 高速バス(国内)※スマホ専用サイト

ここに注目!

  • 国内・海外の航空券+ホテルが安い!料金重視の方にオススメの旅行会社

WEB限定クーポン

  • 【期間限定】期間中にクチコミランキング限定のクーポンコードを入力し、50,000円以上の国内航空券を予約すると最大12,500円OFF!(2017年10月31日終了)
    クーポンコード:V8ZFJX54QF※詳細はこちら

DeNAトラベル

詳細

DeNAトラベル(旧スカイゲート)はDeNAグループのオンライン専門旅行会社。会員数は2015年時点で約100万人を超え、オンライン旅行会社の中でも国内トップクラスのユーザーを誇っている。
DeNAトラベルの主な商品は、国内・海外の格安航空券、ホテル、ツアー。特に海外の格安航空券とホテルはセットで購入すると料金が必ず割引されるため、ユーザーからの人気が高い
また、国内の航空券も早期割引や直前割引価格で購入可能。パッケージツアーに関してはJTBやJALパックなどに軍配が上がるが、航空券とホテルのシンプルなプランではDeNAトラベルのお得度が高いといえるだろう。
さらに、DeNAトラベルの魅力として、フライトやホテルの検索がしやすい点も要チェック。旅行会社の検索画面は情報量が多く複雑になりがちだが、DaNAトラベルは感覚的に操作できる画面を採用。希望の条件を簡単に検索でき、欲しい情報を一目で掴むことができる。
DeNAトラベルはコストパフォーマンスが高く、使い勝手が良い旅行会社。国内・海外問わず、旅行に出かけるなら一度はチェックしておきたい。

口コミ

いい口コミ
チケットだけの購入でしたが、想定していた価格以下で購入でき、且つ窓口にも行く必要がなかったので、手間もかからず本当に楽でした。またカードで買ったのでカードのポイントもしっかり貯まっています。ツアーを利用したわけではないので、旅行会社と比較するのは難しいですが、格安の航空チケットだけ手配するのであれば、基本的には価格が全て。そういう意味ではDeNAトラベルは優秀だと思います。(27才・男・会社員)
海外のホテルを取るには便利だと思います。全部が安いわけではありませんが色々比較して結構安く取れました。個人で色々回る場合飛行機、ホテルを探すのに苦労しますが、だいたいDeNAで決まります。カードで支払い、現地ではプリントしたバウチャーでOKなので便利です。(53才・女・専業主婦)
韓国にこの夏に行きました。見積もりの段階で他の旅行会社と10万円ほど差があり、安く行けることが分かって迷わず選びました。係の方の対応も良くて親切でした。ホテルも満足でしたし、現地でのガイドさんも4回行った中で1番優しくて親切で良かったです。行きの飛行機は、昼の時間でしたが機内食はありませんでした。そういった点にこだわらなければ、満足だと思います。また利用したいです。(37才・女・パート)
冬休み台湾に3泊で利用しました。子連れだったので、ホテル指定は指定しましたが、全て問題なし、ツアコンの方も親切でしたし、とてもよかったです。料金もお得感があり、満足できる旅行でした。(48才・女・会社員)
決めては安さで選びました!安いのにツアーのパックもしっかりしていて、現地のスタッフの方も空港に着いた瞬間から優しくて魅力ある方でよかったです!安くて楽しめて安心安全なら知名度とか関係なくこっちを選ぶと思いました!(21才・女・学生)
航空券が安いので有名なスカイゲート(現DeNAトラベル)がツアーを始めたということなので、早速見てみると、ハイクラスなホテルなのに他の宿泊サイトや旅行会社以上に安価な料金で泊まることができ、プチセレブ気分を味わえました。利用して良かった。満足しています。(27才・男・会社員)
悪い口コミ
DeNAトラベルを利用して釜山に行ってきました。エアーとホテルをセットで予約しました。宿泊場所にDeNAさんおすすめのホテルをチョイスしたのですがこれが最悪でラブホテル街の中のラブホテルでした。結果的にとても宿泊する気になれず他のホテルを探すことに。時間はかかりましたが夜8時頃にようやくホテルが見つかり、そちらにお世話になることができ無事、事無きを得ました。おすすめのホテルと書いた以上、もう少し責任を持って頂きたいです。これではほかの方におすすめ出来ません。(50才・女・主婦)
10月の3連休の時、メール会員登録してあるので、毎日特価情報メールが届きました。メールが来た瞬間に予約を入れましたが予約登録中にチケットが無くなりましたの表示で最後の決算の時に席がとれませんでした。再度空席確認をすると空席4席の表示、諦めていると次の日またメールが来ました。予約を入れると同じ結果、次の日も同じメールが来て、同じ結果です。スカイゲート(※現DeNAトラベル)に登録して10年近くになりますが、この対応はあり得ません。(52才・男・自営業)

Expedia(エクスペディア) 国内旅行 海外旅行

Expedia画像

取扱商品について
  • 国内・海外のホテル予約
  • 海外パッケージツアー
  • 航空券、航空券+ホテル(海外は+空港からの送迎)
  • 海外用WIFI端末
会員特典・メールマガジン 会員に登録すると、過去の旅行や検討中のプランを保存可能。メールマガジンではバーゲン情報等お得な旅行情報を配信。
総合 4.5
海外ツアー 4.5
国内ツアー 4.0
サービス 4.5
価格 5.0
満足度 4.5

カードで割引

セゾン・ゴールド・アメリカン・エキスプレスカード

セゾン・ゴールド・アメリカン・エキスプレスカード
エクスペディアの利用料金がサイト上の掲載価格からさらに割引に。海外ホテルの宿泊料金は8%OFF、海外ツアー料金は3,500円OFFとメリットは大きい。さらに現在、クチコミランキングから申し込むと初年度年会費が無料になる。現時点でエクスペディアの割引が受けられるカードは他にはない。これからエクスペディアの利用を考えている人は、利用前に是非作っておきたい1枚

詳細

Expedxia(エクスペディア)はマイクロソフトから独立したオンライン専門の旅行会社。世界3万都市、14万軒を超えるホテルのリアルタイム検索に対応しており、利用者数は世界トップクラス。日本でも2006年11月のサービス開始以降、順調に利用者を増やしており、特に海外旅行の予約では他の予約サイトを上回る実績を上げている。
Expediaの最大の魅力は、海外全ホテルの最低価格保障が付いている点だろう。これはExpediaを経由して海外ホテル予約後、他の宿泊予約サイトで1円でも安い宿泊プランを見つけたら、その差額の返金に加え、5,000円分の海外旅行クーポンを保証するというもの。このサービスを利用するためには、料金前払いの場合は日本円建てで料金を提示していること、現地払いの場合はExpediaと同じ通貨で料金が表示されていること、予約から1ヵ月以内に申告する事等、いくつかルールがある点には注意が必要だが、海外のホテル予約で最安値が保障されているという安心感は非常に大きな魅力と言えるだろう。
またHP上では海外ホテルの予約に加え、海外パッケージツアーの予約や航空券とホテルを組み合わせたダイナミックパッケージ、国内ホテルの予約も可能
Expedia限定で事前予約や直前予約で大幅に割引になる海外ホテルや、バーゲンホテルの情報等も頻繁に更新されるので、旅行を計画している人であれば事前にチェックしておきたい旅行会社の一つ。

口コミ

いい口コミ
海外宿泊ホテルを予約の際は8割がたお世話になっています。理由は価格です。総額で見ても他のサイトよりも若干安いことが多いように思います。クーポンもネットで探せば8%ですが割引クーポンを簡単に見つけることができるのでいつも利用しています。(36才・男・会社員)
エクスペディアのダイナミックツアーがお気に入りです。以前はホテル予約だけエクスペディアだったのですが、ダイナミックツアーは安い!注意しないと飛行ルートが凄い感じのものもあるけど、普通の航路でも安い。先ずはダイナミックツアーで検討して他の旅行会社も検索します。(42才・女・会社員)
商品数が豊富でリーズナブル。調べやすいし使いやすい。ただシステムがシンプルすぎるところが少し嫌いです。(43才・女・教授)
海外航空券の予約にあたり、名前を間違えていて朝から電話をくださったり、不都合で2回もフライトを変更したり、ホテルの予約ついて、などなど、何度も電話をしました。面倒なおばさんの話にもものすごく丁寧に答えてくれて、本当に本当に電話の向こうで親身になってくれているのがわかり、本当に助かりました。安心しておまかせできる会社だと思います。本当に利用して良かったです。(49才・女・専業主婦)
最近バナーや雑誌広告でクーポンを乱発しており、それを使うと他の予約サイトより安い。Expediaとbooking.com、Agodaは全部共通のデータベースを使っているのか価格も空室状況も同じような気がするので、結局クーポンで割引が効くExpediaを使うはめになる。ホテルによってはホテル独自サイトや楽天トラベルのほうが安いこともあるので、予約前に必ず確認したほうが良い。(38才・女・会社員)
使いやすいインターフェースだが、微妙にBooking.comより割高なイメージがあったが、最近は価格差が無い上に、広告で頻繁に割引クーポンを配っていてお得。また、クチコミが他サイトのTripAdvisorを使用していて見やすい(Booking.comで最もおすすめのホテルに泊まったら酷かったのでコメントを残したら、削除されて以来、Booking.comのコメントは一切信用していない。意外と楽天のコメントは日本人の視点のみだし信用できる)(38才・女・会社員)
悪い口コミ
台湾に行く予定でしたが、台風が直撃だったのでホテルと航空券をキャンセルしました。2~3ヶ月後にはキャンセル料を除いた額が返金されるという話でしたが、ホテル代は返金確認しましたけど航空券が3ヶ月を過ぎても返金がされなかったので、もう一度電話してみるとしどろもどろになりながらわけのわからない説明をしていたので「結局返金手続きを忘れていたんですか?」というと「はい・・」とのことであきれてしまいました。忘れていたのはあちらのせいなのに、航空券返金はさらに今から2ヶ月以上はかかるとのこと!!信じられませんでした。旅行会社ランキングで1位になっていようがもう利用しないと思いました。(31才・女)
以前最低価格保証ということで予約して安心しきってたのですが、他で偶然安いプランを見つけ問い合わせたところ予約完了から24時間以内のご連絡のみ保障の対象と言われ閉口。今HPを見るとその期間が1ヵ月に伸びていたのでいろいろとクレームがあったのかと。その事があってから旅行会社としてはどうしても好きになれません。何事も盲目的に信じるのはよくないです。(35才・男・会社員)

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JALパック 国内旅行 海外旅行

JALPAK画像

取扱商品について
  • 国内・海外のパッケージツアー
  • 航空券+ホテル(海外は+空港からの送迎)
  • レンタカー
  • 観光周遊バス
総合 4.4
海外ツアー 4.5
国内ツアー 4.5
サービス 4.5
価格 4.0
満足度 4.5

ここに注目!

会員特典・メールマガジン

JMB「旅プラス」会員に登録すると、会員限定ツアーや役立つトラベル情報を配信。さらにボーナスマイル50マイルもプレゼント

詳細

JAL(日本航空)が運営する旅行サイト。国内・海外のパッケージツアーから、航空券とホテルを自由に組み合わせられるダイナミックパッケージ、レンタカーやバスの予約も取り扱う。大手旅行会社と比較して知名度こそ低いものの、添乗員やホテル等の質の高さに定評があり、利用者の満足度は高い
また、JALのマイルを貯めている人は、オンラインからツアー予約&購入をするとフライトマイルに加えてインターネット予約ボーナスマイルが貯まる点も嬉しい。JMB「旅プラス」会員やJALカード会員であれば、さらに会員限定の各種ボーナスマイルもゲットできるうえ、貯めたマイルをツアーの支払いに利用することも可能。
WEB限定ツアーや期間限定バーゲンも頻繁に開催しており、大手の旅行会社よりリーズナブルなツアーをゲットできることも多いため、低価格で良質なツアーを探している人は要チェック。

口コミ

いい口コミ
カウアイ島とホノルルツアーで利用。JAL便希望だったのでJALパックにしました。お盆休みでしたのでかなり早めに予約しました。同じ時期ですでに他ツアーは満席。他のツアーに比べ、良い部屋の指定で、パンフレット通り眺望でした。リクエストもホテルへきちんと伝わってました。航空会社への連絡もきちんと伝わってました。一度、他のツアーでチャイルドミールが手配されてなく困ったことがありました。申し込み後ほとんど連絡はありませんが、特に不便も不満もなかったです。JAL便希望であれば、JALパックが安いと思います。(42才・女・主婦)
北海道など飛行機をりようするツアー(フリープラン)はJALPAKをかなり利用しています。コールセンターの対応も親切・丁寧です。トラブルの処理も迅速・丁寧です。100%JAL便利用なので計画も立てやすいです。宿泊施設もハイクラスなことが多く、客室も結構良いです。やはり安心して旅行するならば(飛行機利用ならば)JALPAKがおすすめです。 (46才・女・専業主婦)
念願のインドに夫婦で行きました。タージマハルを初めとした世界遺産や数々の宮殿を十分に楽しんできました。天候もよく本当に楽しい旅行となりました。名古屋から、成田空港経由の長旅でしたが、現地ガイドのDinesh(Indiana Travels LTD.) さんが我々を丁寧に迎えてくれ、少し不安な気持ちも完全になくなりました。現地での健康(水、食べ物)にも注意をして、疲れた様子をみると休憩を取ってくれるなど、本当にすごい配慮をしていただきました。おかげで、まったくトラブルのない楽しいばかりの旅行となり、とても感謝しています。JAL機内では、インドへの入国カードや質問に、客室乗務員の方も丁寧に対応していただきました。(64才・男・大学非常勤講師)
札幌のフリープランで利用しました。迅速で的確な対応に満足してます。メールでこまめに連絡をいただけたことが最良です。宿泊先の部屋も満足でした。わからないことを何度も問い合わせしたがその都度丁寧な対応をしてもらいました。今度は海外ツアーを利用したいです。(44才・女・主婦)
JAL関係の会社であるからか、JMBの関係からか、比較的客の質も、他のツアーに比べて良いと思います。そういう人たちを相手にしているからか、添乗員含め、スタッフの人たちも対応が良いと思います。パンフレットに記載されていない内容も、ある程度は期待できるので、満足でした。(33才・男・会社員)
ハミルトン島のツアーに行ったときに利用しました。旅行前には、細かいこともきちんと迅速に連絡をくれて安心できたし、いろいろとサービスが行き届いていて、現地の係員もみんなとてもやさしくて楽しくて親切。飛行機の乗換やホテルまでの送迎などの案内もとてもきちんとしていて、楽しくすごせました。ぜひまた利用したいです!(46才・女・自営業)
中立の口コミ
新婚旅行で利用しました。旅行自体は豪華で大変満足のいくものでしたが、帰国後に同じツアーに参加していた人から電話がかかってきました。(連絡先を交換した覚えはないのに)何故うちの電話番号を知っているのかと聞いてみると、JTBに聞いたら教えてくれたと言うのです。個人情報を本人の了解を得ずに教えてしまうなんて大手なのに杜撰だと思いました。(43才・女・主婦)
悪い口コミ
ネットで予約しましたが、航空券の発券方法が国内線乗継にも関わらず、国内と海外分で方法が異なり、分かり難い。全てにおいて融通が利かない。クルーズに申し込んだので、船会社に依頼したいことがあり、JALPAKへ連絡したら、申込書が送付され、あとは個人で返信等行ってくれと言われましたが、よくわからず船会社の日本窓口に連絡すると、個人ではなくJALPAKから船会社にメールするよう言われ、船会社の日本窓口の方にJALPAKへ連絡してもらい、漸く依頼が通りました。ハワイのJALPAKラウンジの人は、事務的で愛想がなく、面倒そうだったり気が利かず疲れた。(50才・女)
パリに行きました。空港までガイドが迎えに来てホテルまで一緒のはずが各ホテルで担当が待っているから安心してくださいと言って最初に降りる人と一緒に降りてしまった。その後すぐに車がパンク。タクシーで行けば良いのか代車が来るのかアジア系ドライバーに言っても通じずバスから降ろされて電話ばかりして結局30分くらいしてやっとタイヤ交換を始め、1時間遅れで20時頃ホテルに着いた。パンクしてからタイヤ交換の間45分くらいは外に立たされていたので肌寒いしジロジロ見られて恥ずかしかった。ホテルで待っていたガイドに言うと遅いから最初に降りたガイドに電話しても待っているように言われるだけだったと言っていた。JALパックなら安心と思ったけどガイドは最初に降りないで最後に降りるべきでは?(43才・女・専業主婦)
オーストラリアの現地係員が付いたツアーに参加しました。エアーズロック、ケアンズ、シドニーに泊まったが、すべて中心地から離れたホテルでした。ケアンズは繁華街まで歩いて30分、シドニーはオペラ地区まで40分も掛かります。さらにシドニーのホテルは、普段は少々のことでは目が覚めない私ですが、隣の部屋に夜中の3時にシャワーを使用され、そのひどい騒音で目が覚め、寝れませんでした。上記、以外にもケアンズの現地係員の対応が悪かったり、他にもいろいろあったので帰国後、旅行中に発生したことを感想を加えて連絡すると現地に確認するので時間が欲しいと言われたが、JALパックからの回答は、全てのことに回答がなく、しかも、本当に現地に確認をしているのか疑われる簡単な回答でした。このツアーは「ハネムーンにお勧め」って書いてありましたが、数前に違う旅行会社でハネムーンに行きましたが、旅行会社、現地係員の対応やホテルとももっと良かったです。(30才・男・会社員)
金額も比較的安くJALということでサービスが良いと思っていたが、災厄でした。ホテルの場所は中心地から遠いし、現地の係員の対応も悪い。現地のことが分かっていないことが多いし、現地ツアーに入るように長々と話しをされた。帰国後、旅行内で起ったことを連絡しても、全てに回答されず、簡単な回答しかこなかった。大金を使って長期休暇を取って行った旅行なのに、こんなことであれば、もっと安い旅行会社で頼のべば良かったと後悔した。(34才・男)
何度か利用した事がありますが、何だかんだでどうしても旅行代金は高くなってしまう気がします。HISとかと比較するとサポートは手厚いし、しっかりしていますが、個人的には初心者向けの旅行会社なのかなと。自分でいろいろとプランを組んだり、泊まるところを予約できたりする人はエクスペディアとか現地の予約サイトとかを活用したほうが安上がりです。(31才・女・会社員)

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近畿日本ツーリスト 国内旅行 海外旅行

近畿日本ツーリスト画像

取扱商品について 国内ツアーは数も種類も豊富。北海道、沖縄、九州のツアーが多い。海外旅行では、とっておきの旅やぶらり旅、一人で過ごす時間を満喫やすいように、一人部屋利用追加代金をお安く押さえたプランや、夏に海外でのスキーのプランなどを用意。
総合 4.4
海外ツアー 4.5
国内ツアー 4.5
サービス 4.5
価格 4.0
満足度 4.5

ここに注目!

会員特典・メールマガジン

これまでの旅行履歴や予約内容の確認、他サイトでも使えるお得なポイントなどの会員特典がある。入会金、年会費無料は無料。

詳細

国内旅行、海外旅行ともに数多くのパッケージツアーを提供している。特に国内パックツアー旅行ではトップクラスの実績があるので安心して旅行が楽しめる。また、添乗員同行、宿のみ予約など豊富なメニューから旅行プランを選択できるのも嬉しい。値段が特別安い訳ではないが、利用者の満足度は高い。また、国内トップクラスの旅行会社としての長いキャリアを生かした面白い企画がたくさんあるのも特徴。近畿日本ツーリストのスタッフが教えるとっておきの旅情報ブログも面白い。

口コミ

いい口コミ
海外旅行は航空券と宿の手配を自分でする個人旅行をしてきましたが、3泊ならツアーが安いと思い利用。タクシーの運転手さんよりレイをかけてもらうのは個人旅行ではありえなかったので感激。ワイキキ市内を走る近畿日本ツーリストのバスに乗り放題なのは個人旅行と違って楽。ツアーは早割りだと料金が得になり、食事のクーポンがつきお得。航空券とホテルを予約する個人旅行と全く同じ(お土産屋さんへは一切行かない)ので今後オアフに行くなら、個人旅行はやめようと思う。(53才・女・主婦)
営業の方がとても親切だと思いました。カンボジアの元国王の葬儀にあたってしまい、ショーが見られなかったのですが、お詫びとしてティーパックのお土産や名物クッキーや飲み物一杯無料などしていただきました。入国カード作成もサービスでしてくれてあり、昔はこれで5,000円くらい平気でとっていた某旅行会社と比べると良心的だと思います。(32才・女・自営業)
北海道までの個人旅行でしたが、手配など何から何までちゃんと行ってくれ、心配していたホテルや旅館も満足できるものでした。今までは、あくまでも個人で手配していたため、チェックアウトなど面倒なことも多かったが、今回は事前に支払い済みなので、簡単な手続きで宿泊できたことに感動。ツアーと違って自分たちの行きたいところに行けたのもポイント高し。近畿日本ツーリストさんに大感謝です。また、利用したい旅行会社です。(21才・女・学生)
北海道の旅行に参加しました。内容が充実しており、添乗員の方もとても親切で、大手なのに事務的じゃないところがとても好きです。今度からは旅行はKNTにします!(48才・女・主婦)
グアム旅行で利用しました。料金も安くホテルもいいフィエスタだったんですが、ゆったりと過ごせました!島内観光やガチャピンムックのかわいいバスに乗って行くオプショナルツアーも追加代金無しで参加でき、大大大満足でした。(23才・女)
他の旅行会社の添乗員は横文字をよく使って、素人の客を馬鹿にしたような扱いをよくするけど、近畿日本ツーリストの添乗員さんは(経験豊富なのに)とても素人にもよくわかるような案内をしてくれて親しみやすい感じが良い!(48才・男・サラリーマン)
中立の口コミ
友人と国内2人旅に行きました。その場で前金を払い、後日振込み確認後連絡を入れるとのことでしたが、全く無く…。チケットも届かず、問い合わせても「大丈夫ですから」と、その根拠はどこから来るのかと不安でした。ようやく3日前になって届きましたが、コレが普通なのでしょうか?もっと対応が早いと思ってましたが、信頼をなくしました。(21才・女・学生)
悪い口コミ
サポートデスクに電話で問い合わせた際の対応がひどかった。結論としては近畿日本ツーリスト側のミスだったのに、終始こちらを小馬鹿にしたような横柄な口調で話されて、まるでこちらに非があるような言い方をされました。トラブルのときの対応にこそ、その会社の質が見えてくると思います。今回のことがあったので、二度と自分で利用することもないし周囲に薦めることもしないと思います。(37才・女・会社員)
以前トラブルがあり、お客様センターに問い合わせるも一切返答無しで本社にも問題があると思います。カウンターのスタッフが旅行会社と思えないほど事務的で対応も悪く二度と利用したくない。(30才・女・会社員)
ネットでの申し込みしましたが、電話で問い合わせてるのにメールで返事が来たり、回答が遅かったりが何度もありました。電話して詳しいことを聞いても曖昧な回答をされ言い訳にしか聞こえませんでした。折角いい旅行にしたいと思ってるのでこんな対応では信頼して任せられません。(26才・女・会社員)
出発の3日前になって予約してたはずの部屋が空いてないとの連絡を受け、言い方もまるで他人事ですごく頭にきました。結局団体だったのにみんなばらばらに泊まることになり、計画してた事が全部ぶち壊しになりました。(35才・女・会社員)
グアムに家族7名で行って来たのですがキッズミールがJALに伝わっていなかった・・オプショナルは迎えが来たものの現地に連絡が入っていなかったらしく受付で長時間待たされた・・どちらも申し込み時その後の電話などで何度も確認したのに・・帰宅後、アンケートに文句を書いたが一切返答なし!もう二度と利用しません!(38才・女・主婦)

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日本旅行 国内旅行 海外旅行

日本旅行画像

取扱商品について 国内旅行では、セレブな全女性に贈る旅、からだ・こころにやさしい旅、蛍を愛でる宿など、日本ならではの旅行スタイルを提供。
総合 4.3
海外ツアー 4.0
国内ツアー 5.0
サービス 4.0
価格 4.0
満足度 4.5

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"マイページ"会員になると、登録内容により最適なプランを紹介し、会員限定プランなどを案内。

詳細

国内旅行、海外旅行ともに取り扱いは豊富。特に国内旅行に強みを持ち、「赤い風船」と「wens(ウェンズ)」というブランド名でパック旅行を提供している。また、海外旅行商品として高級志向の「MACH」、リーズナブルな「BEST」がある。インターネットのみで販売している国内ツアーのバーゲンも要チェック。

口コミ

いい口コミ
昨年も日本旅行を利用しいろいろな面でよかったので、今年も夫婦で新婚さん中心のツアー「スペイン夢紀行」に行ってきました。出発直前にトラブルがありましたが支店の方の迅速な対応で安心して出発しました。日程、ホテル、食事、それから添乗員Uさん(まじめで聡明な方)のお陰で大変満足のいく旅行でした。初めて、日本旅行を利用した方も今度も日本旅行で行きたいネと言ってましたのでよかったのだと思います。海外ツアーは添乗員さんの力量、思いやりにかかっていますがネ。まあ、日本旅行は、goodな人材を揃えているってことでしょう。今度もまたまた日本旅行を利用するつもりでいます。(更なる企業努力を期待します。)(60才・男・無職)
2012年12月初旬に、何十年かぶりに夫婦で海外旅行「感動の宝石箱フランス9日間」ツアーに参加しました。日本旅行Y添乗員さんの豊富なヨーロッパ経験と歴史知識そして巧みな話術で大変楽しく旅行することができました。海外旅行は添乗員さん次第とは聞いていましたが、まったくその通りだと痛感しました。お土産をどうしようか迷っているときも「ここでは、これがいいわヨ」とアドバイスもあり本当に助かりました。Y添乗員さんが、我々に楽しい思いでを作らせようとしている心遣いにありがとうと言いたい気持ちです。今後の海外旅行は、絶対にY添乗員さんの日程を調べて旅行に行きたいと夫婦で決めています。日程的にはハードでしたが大変満足の行くフランス旅行でした。(59才・男・会社員)
2012.5月23日からイタリア浪漫ツアーに参加しました。10間の日程でミラノ・ベネチア・フィレンッエ・ナポリ・ローマを回りました。添乗員を含め20名でしたが1名での参加は私だけ、最初はどうなる事と思っていましたが、超ベテランの女性添乗員さんの気遣いでそんな心配は吹っ飛び安心の旅になりました。スケジュールプランは完全に遂行し添乗歴27年のキャリアを駆使し、客である私たちに最高の思い出作りに奮闘して頂いた事に感激しました。1名参加なので割増し部屋料金が伴いましたが、いずれのホテルも上質なツインルームでバスタブ付き、アメニティーも整っていて全然不満が出ませんでした。往復とも全日空利用でドイツ乗継ぎ便でしたが成田を出て成田に到着するまで全員ノントラブル、本当に最高のイタリア旅行になりました。(58才・男・無職)
2011年7月トルコ旅行に参加しました。内容は大変満足のいくものでした。母との旅行でしたが、Yさんという添乗員さんの配慮とツアーに参加した方皆さんが素晴らしく、本当にいい思い出になりました。(46才・女・会社員)
2009年11月にヨーロッパ中欧に参加しました。どこのホテルもすばらしく内容も大変満足のいくものでした。なかでもYさんという添乗員さんが最高でした。感じが良いのはもちろんのこと、悪い時はシャキっと良い感じで注意をしてくれました。本当に良い思い出になりYさんに感謝しています。娘との旅行でしたが時々本当によかったね~と思いでに浸っています。(52才・女・専業主婦)
スキーツアーで泊まったホテルで、キティのタオルをもらった。旅行カタログで想像したより大きくて、良い物で、子供達も大喜び。ホテルのバイキングも種類がたくさんあり、コインランドリーは、すごく助かりました。また申し込みます。(39才・男・会社員)
悪い口コミ
病院勤務の者なのですが、慰安旅行の日程を組んでもらっていたのですが、職員に希望日時のアンケートを取っていた段階で、行き先の博物館の休館日をきちんと調べず、こちらの職員が博物館を調べた際に休館日であることを見つけました。きちんとしたリサーチもせずにツアー内容を決めているような会社です。またこちらの方を下に見るような態度で終始来ていました。あまり、ほめられた旅行会社ではないと思います。(24才・男・看護師)
シンガポール旅行で、観光と買い物が目的ならCクラスでもいいかなと思いましたが、ロイヤルホテルは」ひどい!。タオル等備品の数はバラバラ、シャワーはチョロチョロ、風呂の栓のトラブルを電話しても来ない、引き出しに前泊者の帽子とゴミ、極めつけはぼろぼろのバスタオル。それをフロントに文句言っても無視。こんなホテルを使ってる日本旅行もどうかなと思いました。(57才・女・自営)
食事がひどかった。安いツアーとはいえ朝食がレストランではなく別室で用意され中国人の団体と一緒でした、中国人はマナーが悪く(バイキングの列に割り込む・料理、お茶、お湯、ジュースを持ち帰る・口に入れたものが気に入らないと吐き出す)朝から気分が悪かった。ベネチアでのイカスミパスタは食べれたものじゃない。ローマのカンツォーネディナーは食事の内容が最低。ローマ空港での現地案内人がチケットカウンターで並んでいると免税手続きがないという理由で後ろに並び替えさせられ、通路側席が取れずに、乗り換え便の方は席バラになった(前に並んだ人は通路側並び席を取れた)。ただ添乗員とプランは良かったので2点。(50才・男・会社員)
2010年12月5日から、きままな旅ソウル4日間COEXインターコンチネンタルホテルに参加しました。BEST40周年特別企画として、クラブラウンジを利用出来ることを楽しみにしていましたが、ソウル到着後いきなりガイドからクラブラウンジ利用不可と言われました。帰国後東日本商品部に尋ねましたが、納得出来る説明は全くありませんでした。クラブラウンジが使えないことは出発日の二日前に商品部は把握していたということにも唖然としましたが、後はこちらが何を言っても、すみません、申し訳ありませんとしか言わず、この会社の無責任さにも呆れてしまいました。(53才・男・自営業)
09年7月19日~26日まで北欧に行きましたが、旅費が安いせいか、ポーターが付いておらず空港・ホテルすべて自分たちで重たいスーツケースを運ばされました。他の旅行会社で参加していた人たちは、同じホテルでもちゃーんとポーターが部屋までスーツケースを運んでくれているのを見てすごく腹が立ちました。またあるホテルは事前に調べて駅に近いのは分かっていたのですが、すぐ裏が駅で夜中じゅう電車が走りっぱなしで寝れないし、他社の同額くらいのツアーに比べてホテルのランクが低い!たいがい、自由行動の日は迷子になった時の事を考え、添乗員は連絡先として自分の(会社の?)携帯電話番号を教えるのが普通だと思うのですが、それもなし。今回は出発日で旅行会社を選んだのですが、二度と日本旅行は使わない!と思いました。(33才・女・会社員)
2人以上催行可の旅行を個人で検討し、コールセンターに問合わせたら、人数が集まれば一人申込みでも良いと言われたが、支店での申込み時には現地ガイドの都合で個人はダメと言われた。センターとのやりとりも伝えたが受け付けられず。挙げ句の果てに「もう一人くらい何とかならないんすか?」…。あきれる。(28才・女・公務員)

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現地オプショナルツアー予約&観光旅行 VELTRA

取扱い商品 世界113カ国339都市14,000種類以上のオプショナルツアー
会員数 133万2,240人(2017年11月15日現在)
最低価格保証 あり
ポイント還元 オプショナルツアー代金の1%

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  • 世界最大級の現地オプショナルツアー専門の予約サイト。オンライン予約最安値を保障する、最低価格保証が付帯!さらにオプショナルツアー代金の1%をポイント還元!

詳細

VELTRAは世界113カ国339都市14,000種類以上のオプショナルツアーを取り扱う現地ツアー専門の予約サイト
VELTRAの魅力はオンラインで予約できるオプショナルツアーの中で、最安価格でのサービス提供を約束している点だろう。万一のオプショナルツアーの予約サイトでVELTRAより安いアクティビティを見つけた場合、最安価格へ変更してくれるので、安心して予約することができる。
またVELTRAでは、ツアー料金の1%をポイントとして還元。さらにオプショナルツアーの体験談の投稿でもポイントをゲットでき、次回のツアー予約時に料金の一部として充当できる点にも注目したい。
その他にも会員向けに不定期で募集するオプショナルツアーを利用すると、アクティビティを無料体験することもできる
VELTRAは、海外旅行の予定があり、現地でオプショナルツアーの利用を検討している方であれば、まず最初にチェックすべき予約サイトであることは間違いない。

阪急交通社 国内旅行 海外旅行

阪急交通社画像

取扱商品について 海外旅行では南半球の桜、国内旅行では無人島沖縄ナガンヌ島で楽園体験といった内容の特集が組まれている。また、花が咲き誇る季節を迎える、南アフリカ旅行相談会を完全予約制で開催。
総合 4.2
海外ツアー 4.5
国内ツアー 4.5
サービス 3.5
価格 4.5
満足度 4.0

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会員特典・メールマガジン

無料のメールマガジン「阪急たびマガ」に登録すると、プレゼントキャンペーンに応募できるなど、お得な企画を用意。

詳細

1948年創業の旅行代理店の老舗。老舗の旅行代理店らしく、国内、海外の旅行先を幅広くカバーしている。インターネット上で阪急交通社が掲載している海外旅行・国内旅行の観光情報・観光ガイド「歳時記」、国内旅行版「日本旅情」、海外旅行版「世界探訪」は、旬な情報が毎月更新されているので一見の価値あり。また、そこで取り上げられた地域の旅行やツアーの内容も豊富。

口コミ

いい口コミ
北海道の2泊3日のグルメツアーに参加、盛り沢山の内容で、名物が色々食べられたのが良かったです。宿泊先が不便な場所だったのはやや残念でしたが、値段なりの満足度の得られるツアーでした。(37才・女・会社員)
東北周遊2泊3日ツアーに参加しました。色々調べましたが関西地区からの出発はどこの一流旅行会社もだいたい10万円近くしますが、こちらは半額の5万円程度。色々覚悟してましたが、目当ての奥入瀬渓流散策や中尊寺金色堂、松島なども回れて、このお値段なら全然オッケーです、お安い理由は細かい休憩場所などはお土産屋さんなどと提携して、そこでツアー参加客がお土産を買う事により成り立ったそうです。しかもそれをちゃんとベテラン添乗員さんがあらかじめ教えてくれてたので、気前のいい人はザクザク買い物をしたので、買わずにトイレ休憩を取った人にもお店の人が快く挨拶してくれたりして良かったです。添乗員さんの他に現地バス会社のバスガイドさんとの2人態勢なので、添乗員さんも余裕を持って対応できていた様子で、最後までにこやかに付き合っていただけたので気持よく過ごせました。また是非利用したいと思います。ホテルはお食事がバイキングだったり、謎の団体と合同でちょっとアレな部分もありましたが、まあそれもお値段なりなので全体的によい旅になったと思います。他の参加者の方が比較的年齢も高めで、子供がいなくて集合場所や集合時間をきちっと守ってサクサク行動できたのも大きかったと思います。梅雨時出発なのにほとんど悪天候も無く、運も良かったのかも。(43才・女・専業主婦)
他の旅行会社と比較すると安めのプランが多いです。ただ、燃油サーチャージが別料金だったり、食事が付いていなかったりもするので旅行代金が額面どうりの料金以上にかかることがあるので要注意です。(21才・男・大学生)
2015/2オランダ・ベルギー6日間のツアーで初めて利用しました。ツアーのタイトル「芸術紀行」通り、改修を終え数年ぶりに公開の真珠の耳飾りの少女はじめ、ルーベンス、ゴッホ、夜警などを効率よく見ることができました。食事もベルギーワッフルやムール貝など2つの国の名物を食べることができて大変満足しました。ただ、ツアーの人数が37名もいてびっくり!JTBやJALパックにはない大所帯と思いました。添乗員(女性)さんのおかげで楽しく快適にツアーを終えることができましたが、空港での荷物回収に時間がかかったり、食後のトイレに並ばなくてはならないなど、不便な点もあったのが残念です。(51才・女・会社員)
文句を言っている人達って自分で契約書を交わしている自覚があるんでしょうか?ハネムーンであれ、記念日であれ、飛行機代を正規で払っていない限り飛行機会社の指定した席に座るのは当たり前では?席がない状態だったら代理店に文句言うのなら当然だけど。。ホテルが悪いとかっていう意見もあるけど、指定じゃない限りは同等クラスのホテルとかに回されたりするのも自分で選んだのでは?食事に不満ある人って、日本で旅行するか、自分でどこかに食べに行けば?って思います。旅行に行って不満を持つのは嫌だから、ここぞの旅行では高額なのをチョイスするようにしています。(43才・女・会社員)
国内も海外も利用しました。 パッケージを利用する際は何社かパンフレットで比較しますが、この会社の企画はうまく良いとこ取りができています。 低価格で少し忙し目な工程なので高齢者は避けるかたもいるかもしれません。 添乗員も歴然とした口調ながらも最後には人気者になるような方々でした。(36才・女・パート)
中立の口コミ
国内の日帰り、宿泊ツアーで何度か利用しました。阪急交通社のツアーは、内容満載の割に、比較的値段が安いところが魅力かと思います。北海道の宿泊ツアーでは、個人ではなかなか行きにくい場所にも行けたのが良かったです。ただ、いかにも団体客向き、といった感じでお料理はそんなに強い印象に残りませんでした。コスパを考えると、そこそこといった感じでしょうか。(36才・女・会社員)
安いツアーに参加したら現地ガイドが毎日のように「私にお世話になったと思うのならオプショナルツアーに参加して。」とバスの中で毎度口にするしつこさ。7日という日程で具合が悪くなりずっとオプションに参加せず毎回ホテルへ直帰すると変わり者扱いされ、それでもと帰国前日にマッサージのオプションを頼んだら「じゃあ今日は〇円ね。」となぜか表示価格より1000円も余分に徴収。大変嫌な思いをしました。(55才・女・主婦)
初めて利用しました。添乗員さんがとても面倒見の良い方でした。途中何度か現地交通事情に関するトラブルがあったのですが、落ち着いてテキパキと解決してくれたのには驚きでした。きめ細かいところまでお世話して下さり、素敵な思い出となりました。ホテルや食事は期待していなかったのですがどこも思った以上のランクでした。ただ、客層が他の旅行会社と比較して悪いです。集合時間を過ぎても来ない(しかもその遅刻者の連れは知らん顔)、添乗員さんに荷物を押し付けて観光、他の参加者に喧嘩を売る、相席のテーブルに詰めて座らない、バスの2席を1人で独占する、氷点下の中薄着で外を歩いて翌日体調を崩す、写真禁止の展示物の前で思いっきり写真を撮る…などなど。常識の欠落した人間が3分の1ほどを占めていました。ツアーに向かない、ああいう程度の低い人間と過ごさなくて良いのであれば、また是非利用したいのですが。(61才・女・主婦)
何度が利用しました。効率よくまわるにはいいと思います。現地ガイド、添乗員さんの対応はいいです。自由時間がほとんどないので、どちらかといいうと年齢が高い人向けだと思います。(女・OL)
とにかく忙しい!!スペインに行ったのですが一応廻ったでしょ。と言わんばかりの日程でゆっくりする時間が皆無。お土産買うのも走って探さないと無理。安くてとにかく観光地に行ったという事実が欲しい方には大変よろしいかと思うツアーが多い。ちなみに国内旅行の東北もこんな感じでした。。。(43才・女)
私たちは3ヶ月も前にパンフレットの値段を見て、安い日にちを選んで店頭で申し込んだのに、ネットで後日見たら、私たちが本当に行きたかった日も同料金になっていた。気付いた時は本当に行きたかった日は満席で申し込みできなかった。パンフレットを見て3ヶ月も前に予約してた私達は馬鹿みたいである。値段が変更したらその時点ですぐにパンフレットの値段も変更すべき。普通は特別理由ない限りパンフレットとネットの値段は一緒でしょ!?(33才・女・パート)
悪い口コミ
海外はツアー個人旅行も含めて二十回ほど経験しました。今回、個人で行くにはハードルが高そうなのでモロッコ旅行に行くのに阪急交通公社を利用しました。感想は噂には聞いていた観光地を詰め込むだけ詰め込んだ小走りで移動するだけの旅行でした。観光地にたくさん行くので一箇所あたりの滞在時間が大変短く、ゆっくり見学はおろか写真を撮るのもツアーの列においていかれないように必死で撮らなければいけません。また、モロッコはバス移動が多いので添乗員が席のルールを決めても平気で守らない人がいる。それを注意もできない添乗員、現地ガイドが日本語ができないのは仕方がないがバス移動のときカーテンを閉めて寝ている。せっかく、添乗員の側の前の席に順番が回ってきたので景色を堪能したかったのがカーテンを引かれたせいで片側が見れなかった。今回初めての阪急での旅なので、たまたま運が悪かっただけかもしれない。しかも、同じツアーの方は阪急のリピーターが多く不満はなさそうだったので、そこの観光地に行っただけ、兎に角いろいろの場所にたくさん行きたい方にはいいツアーなのかもしれません。私は、せっかく行ったから少しは自由行動とか、場所はそんなにたくさん行かなくてもいいからそこの国の息吹を感じたいと思うほうなので、私には不向きだと思いました。今回の旅行で思い出に残ったのは、ツアー客のインパクトの強い行動のみで、たくさん行った観光地は一箇所くらいしか思い出に残っていません。もう私は阪急交通公社で旅行に行くのは嫌です。(女・専業主婦)
着いたその日に国内線移動、格安航空機利用の為、訳の解らない理由で飛ばす振替の飛行機も手配せず、1日の観光がダメになりゴールドコーストのホテルでは、添乗員が海が見える部屋を使い、連泊なのに掃除がされてなく、けっしてお安くない値段なのにさんざんな旅行でした。(55才・女・専業主婦)
2015年1月アンコールワットツアーを利用。現地係員が、阪急交通社を利用している「リピーター老人」からチップを受け取り旅行内容を変更。肝心のアンコールワット観光が省略された。この苦情をあげたところ、「寛容を賜りたい」と手紙が1通。(58才・男・会社員)
相馬野馬追いツアーに参加。一日目郡山からバスで会場へ、観戦後バスでホテルへ。この日のバス走行距離は205キロ。割り当てられた席が49席目。すなわちどん尻の真ん中。これって補助席じゃない?ブレーキの度にズズズー前のめり、眠くても両隣に挟まれ寄りかかる訳にもいかず、辛かった。翌日の席替えで理由が発覚。一人で2席利用になっていた。一人参加が6人、3人参加の片割れが1人で7+41で48が正規の座席。添乗員席を取るために翌日も同年輩の女性が49席目に。1席で良いからと隣に誘ったら即、移ってきた。空き席があるのに補助席を割り振る理由、選ばれた基準が分らない。同じ料金を支払って差別と苦痛を強いられ、変な席割に呆れ返った。添乗員の無知さ振りに呆れ返る。ツアーでも添乗員に席替えを申し出れば良かったのでしょうけど。ホテルの食事も祭りも良かったのですが、もう参加しません。(66才・女・無職)
ハネムーンなのに帰りの飛行機で席をすごく離されてしまいました。10時間他人に(しかもマナーの悪い)挟まれ、トイレにもなかなか行けず嫌な思いをしました。(26才・女・主婦)
価格が安いということで、参加しました。入金してから、連絡が一切なく、月曜日出発なのに前日まで連絡なし。こちらから連絡しようにも土日祝は休業日ということ。やっと連絡があったものの、ホテルも添乗員も今までしてきた旅行の中では、気分の悪いことだらけでした。せめて入金の確認や旅行の詳細等の連絡は不安のないようにしていただきたいです。(女・自営業)

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取扱商品について 海外旅行&国内旅行の、格安航空券や格安ツア-はもちろん、 ビジネスクラスなどワンランク上の商品も豊富に用意。
総合 3.9
海外ツアー 4.5
国内ツアー 3.5
サービス 3.0
価格 5.0
満足度 3.5

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会員特典・メールマガジン

『トラベルEXPRESS 』をはじめ、旅情報メルマガ、携帯メルマガ、ビジネスクラスメルマガなど各種メールマガジンを発行。

詳細

格安航空券販売の最大手。キャンペーンプライスのツアーは他社の追従を許さず、燃油サーチャージ代を含めても、なお低価格を実現している点は利用者にとって嬉しい。また、豪華な旅を希望する人向けに、新宿・銀座・渋谷・横浜・丸ノ内・大宮に専門のカウンターを用意しており、「ビジネスコンシェルジェ」と呼ばれる専門スタッフ、クルーズ専門スタッフを在籍させ、顧客の要望にそったツアーを提供している。

口コミ

いい口コミ
ハワイ旅行で利用しました。ハワイでは巡回しているのHISのバスが無料で利用できるので便利でした。ミールクーポンもついていて、食事も楽に確保できました。(21才・男・大学生)
前回口コミをしたJTBの対応がひどかったので、京都旅行の相談に新宿3丁目のHISを利用。時期的にハイシーズンでホテルの空きも全く無かったが、担当の方が根気良く検索やホテルへ問い合わせをしてくれたので、交通もホテルも希望通りの場所と時間で予約できた。店舗の看板から店長?責任者の方のようだったが、一生懸命探してくれる様子を見ていてとても嬉しかった。少々予算オーバーしたがそんなことが気にならないほどきちんとした対応をしてもらえた。(女・会社員)
初めて利用しましたがスムーズな旅行ができストレスがなかった。他の旅行会社と比べても優れてる点が多い(ハワイ旅行のみ)と感じた。プランも良く考えられている。(57才・男・自営業)
マレーシアに行くチケットを二枚とるのに他より五万安くとれました。また急ぎだったのですが、夜は他社は19時くらいには閉店しているのにHISは22時過ぎまで電話が通じ予約できて助かりました。最初の電話の担当はイマイチ対応が良くなかったのですが、二人目は満点で頼りになりました。見直しました。(37才・女)
先日、パリとドイツを個人で旅行した時にHISを使った。安い航空券を探してくれたり、ドイツからパリの寝台列車も安い値段でいい部屋を探してくれたりサービスが迅速で良かった。現地でつけたオプショナルツアーの添乗員もガイドが素晴らしく休憩を適度なタイミングで入れてくれたりハードな日程だったけどそんなに疲れなかった。口コミでは「それは旅行会社のせいじゃないのでは?」と言いたくなるようなトラブルに腹を立てている人がいるけれど大したトラブルもなく旅行できてとても満足した。ツアーにしたほうがスムーズに行くところは個人ではわからないので、提案してもらえてよかった。(20才・女・学生)
ハワイと沖縄で利用しましたが、どちらもオフシーズンで新聞広告に出るのをあらかじめ狙って利用しました。ハワイではトロリーもあり、すごく便利でお値段も手頃で大満足。沖縄では、初夢フェアで行きましたが、便変更オプションなしでいい時間のフライトが貰えたので大満足。オフシーズン&平日狙いという事もありますが、とても満足しています。若干頼りない担当者さんでしたが、それも許せるくらいです(笑)(女)
中立の口コミ
上手く使えばリーズナブルですが、万が一の際には対応は貧弱。よって、初めての海外旅行とか、初めて行く場所ではオススメ出来ません。例えば店舗で対応してくれるスタッフはJTB等と比較すると全体的にレベルの低さを感じます。また、何らか連絡する時でも、店舗以外では取り合ってくれないため、営業時間外に急なトラブル(航空会社のシステム障害等)があると、非常に不安になります。現地でもJTBなら担当者が1人はいるところを現地のツアー会社の担当しかおらず、やはり不安になることがあります。しかし昔よりは改善されている点も多く、例えばホノルル空港のレアレアラウンジはアルコール類も飲み放題で、カップ麺やスナック、そして美味しいバナナブレッドまであり、これだけでも価値があると思いました。旅慣れてきた場合に上手く活用する旅行会社だと思います。(45才・男・会社役員)
出発希望2.5ヶ月前に海外ツアーパンフを拝見し、【60日前早期割引特典】適応希望の為に部屋等の詳細を確認してもらったのですが、4日経過しても返事がないので連絡すると、「海外なので返答は直ぐ無理なので・・・」と放置され「まだまだ時間ありますから」との事。担当者変更してもらいましたが、金額も間違えられたりと担当者によっては酷い状態です。渡航先の専用ガイドの方も、良い方でしたが押売は凄かったです。気の弱い方だとツアー参加してしまうのでは?(37才・女)
2泊3日で中国に行って来ました。航空券・宿泊先・食事・バスでの観光地への移動が含まれているのに格安でした。ガイドさんがいい人でした。短時間で効率よく観光地を回ることができ良かったです。が、食事は最終日まで美味しい所に連れて行ってもらえずでした。(27才・女)
よく利用します。しかし格安のツアーの場合ホテルがあまりよくないのでホテルアップを進められ値段が上がってしまいます。割り切ればいいのですが、予約する際にあまりオススメのホテルではありませんと言われると不安になるので、結局値段は格安ではありません。(25才・女・会社員)
格安ツアーでインドに行きました。申込時に各ホテルは格安ゆえにある具体的な短所を通告してくれたので,不満は覚悟できました。そして,その短所はたいしたことなかったのですが,事前に教えられた以外にさびた水(湯)しか出ないホテルがありました。(40才・男・会社員)
基本的に自分で計画、自分で旅行するスタイル。現地でも自由に動けます。ただ、ずば抜けて安いかわりに、予約がなかなかとれません。いろいろ妥協しないと予約できないことが多いので、とりあえず行ってみたい行先の旅行に使ってます。私の行く支店の対応はとてもいいです。(38才・男・会社員)
悪い口コミ
オンシーズン期間の高値はしかたないですが、他の旅行会社と比較してもそこそこの値段で、ホテルは低ランク、対応はあまり良くなかったです。もっと安く親切な旅行会社をさがせば良かったです。(40才・女・会社員)
昨年12月のハワイ旅行で、HISに予約を入れてもらったレンタカーが、手配されていなく、違う車を用意され、しかも返却の際トラブルが起き、現地のHISに対応をお願いしても、全く不親切で、払う必要ない駐車料金を払わされ、帰国後予約した池袋HISへ問い合わせても、別会社だから関係ないと、本社のHISに相談しても、関係ないと言われ、ひどい対応をされました。今まで、海外旅行で、こんなトラブルが起きたことはなく、今後はHISという会社に、関わりたくないと、思いました。(59才・女・契約社員)
香港のハイクラスのツァーで頼んだのに、現地では格安ツアーと一緒にされた。添乗員は1日何人も変わる。オプションで頼んだ夕食は店は汚いし、サービスも最低。従業員が横でまかないを食べ、掃除をしている所で食べさせられ、味は日本のファミレスが100倍美味しい。これで一人1万円とは詐欺。千円位でしょ。(45才・女・会社員)
イメージ戦略をして、大手に参入した感がありますが、いまだ品格がありません。海外旅行は好きで今まで20回は行きました。JTB・近ツー・阪急・てるみくらぶ等使ってきましたが、旅慣れて来てHISに手を付けてしまいました。現地につくと何も知らない日本語もわからないドライバーのみの迎えだったり、ホテルが繁華街と離れているので、バス停の案内を配ったのですが、反対方向のバス停が書かれていたりしました。一番感じるのは、何かあった時の対処に誠意がないことです。パンフレットなどに、何か瑕疵があれば、滞在中に申し出てください、帰国してからでは対応できないとの旨が書いてあります。額面道理に受け取り、現地で支店に何度か行きました。そんなこと言って、旅の時間を無駄にしたくないなら、黙ってろと言う態度です。時間を稼いでこちらが立ち去るのを待っています。ほかの大手代理店では、行程が違ったことを帰国してから申告してもきちんと対応して、謝罪だけではなく、旅費全額を戻してくれました。とにかくトラブルが多いです。現地の代理店や係員の教育もしてないようです。システムを無視して規模だけ巨大化しています。トラブルも思い出と割り切れる方以外は避けたほうがよいと思います。ただし飛行機とホテルの組み合わせで日本語が通じやすい国または英語がご堪能な方は、安ければよいかもしれません。(50才・女・自営業)
ハワイにHISさんで行く事になり、オプションツアーを追加でお願いしました。2日のオプションツアーを頼みました。1日目は集合場所に現地の案内の人が時間に来て観光したんですが、2日目は、集合場所も前日と同じ場所で30分前くらいから集合場所で待っていたのに、集合時間を30分くらいすぎても名前も呼ばれず、電話をしてみると、もう出てますのでとの事。タクシーで追いかけないと無理と言われツアーバスをタクシーで追いかける事に、10人近くの団体だったのに、集合場所に居なかったと言われてまるめこまれました。悪意にしか思えません。残念でした。タクシー代払ってとても高いツアーになりました。(30才・女・専業主婦)
パンフレットでホテルの写真が違っていました。同じ写真が違うホテル名で間違っていたので誰でも気付く間違いです。予約するつもりでしたが、そんな凡ミスが校正されているはずのパンフレット上である事と、間違っていますよと電話すると「知っています」的な返答。 一人20万以上するツアーなのにそれで良いのかと不安になりました。(38才・女)

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その他の主要な旅行会社の口コミ

沖縄ツーリスト(らんらんツアー) の口コミを見る

沖縄ツーリスト(らんらんツアー)
接客対応が丁寧で、地元ならではのお得情報が良い。旅行前、後のフォローがしっかりしていた。価格重視して沖縄旅行を計画しているかたにはサービスも良かったのでお勧めの旅行会社だと思います。おかげで旅行の計画が立てやすかったです。(30才・女・会社員)
私たちは今年9月に入籍し、新婚旅行で沖縄のビーチでフォトウェディングがしたくて、11月中に出発出来るよう、最適なツアーを毎晩一生懸命に探していました。結婚で会社からの長期休暇を取得出来たので、またとないこのチャンスを最高の旅にしたいと言う必死な思いでした。沖縄ツーリストのスタッフの皆様は、そんな私たちの要望に応えてくれ、航空便の時間変更やダイビングの日程調整にも敏速に対応してくれ、ホテル側(ザ・ビーチタワー沖縄)にも新婚旅行での宿泊である事を伝えてくれていたお陰で、現地でさまざまなサプライズプレゼントが用意されていました♪凄く感動し、一生の思い出になる最高の新婚旅行でした❤ザ・ビーチタワー沖縄のスタッフの皆様、沖縄ツーリストの皆様に深くお礼申しあげます。初の沖縄旅行でしたが、これを機にまた沖縄旅行に行きたいと思います♪本当にありがとうございました!(33才・男・会社員)
値段もかなり安く、他社と違い伊丹発着便の割増がなし、あるいは安いのが良心的。マイル積算可能な航空券ならもっといいのに。(34才・男・会社員)
以前から眼をつけていた石垣島フサキリゾートビレッジをパックで3泊予約した。出発の3日前に連絡があり、手違いで初日がダブルブッキングになり、別のホテルで代替できないかとの事。途中の移動は嫌だったが、レンタカー付きでもあり承諾。エクスキューズでディナーをつけてくれました。代替ホテルのグランディオは新築で、従業員も感じ良く、フサキでは、やはりエクスキューズで朝食をつけてくれました。らんらんツアーのおかげかどうか些か疑問はありますが、大変良い旅行になったのは事実です。(54才・男・会社員)
沖縄専門だけあって他社と比べて内容も金額もかなりお得でした。安かったので最初はそれほど期待してなかったけど、お得なクーポンも沢山付いてたし、自社レンタカーの利用も簡単で安く大満足でした。それに急に沖縄旅行を思い立ち2週間前の電話にもかかわらず、とても対応が良く親切丁寧で感じが良かった。沖縄に行く時は絶対また利用します。(50才・女・会社員)
沖縄専門の旅行代理店です。ネットでも最安クラスのツアーだったのでさして期待していませんでしたが、自社のレンタカーは最新車種でとても綺麗、ホテルもかなりの高ランクなのにこれでいいの?ってくらい安かったです。ネットでクレジット払いも可能で便利でした。また利用したいです。(31才・女・専業主婦)
確かに安いし、那覇発の離島ツアーはとても種類が豊富。しかし、注意事項に「弊社はメールや、FAXによるご変更、キャンセルのご連絡は一切受け付けておりません」とあります。出発日なん日前からの変更・取消は電話のみで受付というなら理解できますが、今時電話でしか変更・取消を受付けないのはとても不便です。フリーダイヤルでもなく電話代もかかるのに。安さはいいけど、そこは自分としては非常に気に入らなかったです。(36才・女・公務員)
プランニングが得意で、電話でも店頭でも問合せ下さいとのWebサイトの案内を信じたことが馬鹿でした。本日予約に行きましたが、おおよその予算を伝えても全く提案などしてもらえず、比較するほど、内容が違わないのだと判断したため、勝手に見繕ったツアーで何となく決めてしまいました。同行者の誕生日祝いの旅行で、無理矢理店頭に連れていった手前、事を荒立てたくないという気持ちもありましたし。旅行はこれからですが、全く期待してません。今後はもう利用もしませんし、おすすめ出来ません。やはりJTBのような大手の旅行会社が一番です。(32才・女・自営業)
青の洞門へ行くプランでホテル側から到着時に説明があるとプリント用紙に記入されていたのですが、ホテル側に聞いたところホテル側は把握しておらず、沖縄ツーリストに確認したところ、ホテルが変更になっているから前のホテルには伝えてあるという意味がわからない返答をされました。謝罪も何もありませんでした。また他のクーポンも送付されておりましたが何の説明もなく、結局使用できずに旅行は終了しました。電話で後日、経緯の説明、謝罪があるとのことで、ホテルから連絡していただいたのに、沖縄ツーリストからは何も連絡がきませんでした。無責任にもほどがあります。また、こちらから連絡しても、よくわからない言い訳をされ、申し訳ございません。のみで対応は終了しました。今後は使いたくない旅行会社です。(40才・男・公務員)
大人2名で2泊3日の石垣島旅行を電話での予約でした。説明もわかりやすいですし、私が急いでることを伝えると迅速に対応してくださったので良かったです。が、旅行1週間前に届いた日程表を見たときに驚きました。同伴がいることは伝えてありました、もちろん、旅行代金だって2人分を支払いました。なのにも関わらず飛行機の座席はバラバラ、挙げ句の果てには帰りの那覇→羽田間の座席が取れてませんでした。座席数に限りがあるのは分かりますが、もう少し配慮して欲しかったですし、確認の電話1本いれて欲しいものです。これが1時間くらいのフライトならば我慢できます。しかし、石垣島は2~3時間かかるフライトで、ましてや同伴がいるのに両隣を他人と過ごすのは苦しいです。結果的には連絡して、隣通しの席にしてもらいましたが、旅行に行く者としては目的地に行く過程も旅行なわけなのでその辺の配慮があって叱るベきかなとおもいます。(23才・女・会社員)

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アゴダ(agoda)
前回、メルボルンに行ったときに初めて利用しました。他のサイトも見たのですが、ホテルの部屋の情報や、その他の内容などが分かりにくかったです。それに比べアゴダはホテルの情報がとてもわかりやすく、おばさんでも簡単に予約できるのが良かったです。泊まったホテルもとても良くまたリピしたいと思っています。今回はシドニーですが、またアゴダからの予約です。ネットでの予約はおばさんには不安がいっぱいですが、こちらのサイトは安心して利用できます。(54才・女・公務員)
ホテル側のbookingミスにもかかわらず迅速丁寧な対応で代替えホテルを手配してくれましたバウチャー無しでパスポートの提示でチェックイン出来不安な海外でも安心して利用できた何も煩わしさが無く宿泊できました。(58才・男・会社役員)
毎年数回海外(比、タイ、中、韓)で利用しています。価格は他社と同じ又は安いことが多いです。価格保証を利用したことがありますが、agodaでは問題なく処理してくれました。他社でも価格保証を受けた事がありますが、そちらは電話での対応が悪く大きく宣伝しているCMの印象とは異なりました。ポイントはなかなか貯まりませんが、複数回宿泊機会を利用する人にはとても有利です。(52才・男・会社員)
海外旅行に行く時に良く利用します。簡単に予約が出来て安いのが魅力です。今までトラブルになった事が有りません。ホテルのフロントにバウチャーを見せると『Oh!agoda』と言われるくらい有名なんだなと感じました。(31才・男・会社員)
海外の旅行はいつもアゴダで宿泊を予約しています。いつでもインターネットで簡単に予約が出来、安く泊まれるので重宝しています。予約のバウチャーが送られて来てホテルのフロントに見せて、問題が起きたことは今のところ無くスムーズです。(52才・男・自営業)
価格に対して、立地場所が良かったので、リピーターとしてこのホテルを利用しております。海側の景色は抜群で、朝の散歩も心地よくできます。車が無いと移動が不便ですが、付近にはレンタサイクル/レンタバイクや食事場所もあり、ゆっくりしたい人には最適だと思います。(34才・女・専業主婦)

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IACEトラベル
ネットから、空席確認の問い合わせをすると直ぐに連絡をくれます。対応も早いし、多少の無茶振りにも応えてくれる良心的な会社だと思います。また、他の安さを謳っている大手代理店よりコスパはgood。これからも利用させて頂きます。(30才・女・社会人)
学生時代から海外旅行の手配は必ずIACEです。最近は来店せずに担当者とメールでのやりとりのみで全ての手配ができています。担当してもらってる方が優秀な方で他の方の場合はどうか分かりませんが、全てこちらの希望通り手配してくれて、ある程度の提案や最低限の注意事項は伝えてくれます。安い会社なのでサービスや愛想がいいとかいうようなことはありませんが、自分で予約するより確実なので手配料は安心料だと思っておねがいしています。5回以上海外旅行で利用しましたが現地でトラブった事が特にないので緊急時のこの会社の対応などは分かりません。サービスやホスピタリティーを求められる方は他の旅行会社にした方かいいと思います。ある程度、ネットなどで自分で情報収集できる方や若い方向きの会社だと思います。(27才・女・会社員)
博多からプサンに行く旅行にいつも利用しています。対応も丁寧で、安心して旅行ができます。値段もリースナブルで、お得感たっぷりのツアーが楽しめます。(46才・女・保健師)
韓国旅行の問い合わせをしたときに希望のホテルがなかったのですが、ランクを上げるとありますと連絡があり結果とてもいいホテルに泊まることが出来ました。別の問い合わせの時も、ちょっと予算オーバーでと連絡したら、割引が出来ますので相談して下さいととても親切でした。また旅行の際に問い合わせてみようと思いました。(40才・女・主婦)
米国在住時の里帰りは必ずIACEさんでした。日本でも営業していて嬉しくなって使って見ましたが、ツアーも海外航空券もとにかく安くて対応が早いです。海外慣れしている人のみにお勧めしますが、余計なサービスが省かれた分価格として消費者に還元されている気がします。支払いは三井住友の振込でないとダメだったような記憶があります。カード払いで高くなるくらいなら不便でも今のままでいいかな。(38才・女・会社員)
海外出張の際良く使わせていただきました。突然の出張、しかも無茶振りな航程でも、何通りかのパターンを迅速に見積もり、とても親切に応対していただきました。航空券の受け取り方法も臨機応変に対応していただき大変助かりました。(32才・男)
国内各地方に支店のある格安航空券+旅行サイトです。価格表が先の時期まで出ており、フォートラベルなどで検索しても安かったです。現金のみで、領収証はくれません。先日アジア方面の海外ツアーで利用しましたが、格安航空券中心でツアーは弱いのか、子供と大人同料金なのに勝手に子供が添寝(ホテル)で予約されてたりしました(すぐに気が付きあらかじめ予約変更してもらいましたが)。2週間も前にE-航空チケット控え+日程表を送ってくれたのはよかった。(43才・男・地方公務員)
キャンセル時の返金遅すぎ! 代金振り込み済の3月の旅行を12月5日にキャンセルしました。返金の連絡がないので、12日に連絡したところ、今日返金の手配ができますとの事。振り込み先を伝えましたが、19日の10時過ぎでも入金確認できないので、連絡したら、今日着金予定ですの返事。キャンセルしてから、返金に2週間もかかるのは、社内のシステム上仕方ないですと言われました。カード会社経由じゃないのにこんなにかかるものなのですか????それなら、キャンセル時にちゃんと説明してよ(47才・女・専業主婦)
今 他の方の書き込みを見て びっくり!私は手数料2人分しっかり取られました。手数料が違反行為であることを初めて知りました。2人で1万円返却して欲しいです。(51才・男・自営業)
支払いの際にカード払いの場合は、手数料が必要と言われたので、違反行為であると抗議をすると非を認め今後はカード払いの場合でも手数料は徴収しないと約束してくれましたが、また三ヶ月後に別の申し込みをすると、今度は手数料から手配料という言葉に変えて請求してきました。名前を変えても違反行為です。(40才・女・専業主婦)

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てるみくらぶ
ハワイ、韓国、台湾など、フリープランの種類が多く安い。クレジットカードが使えるのも便利。朝8:30から電話も受け付けているため、仕事前に電話して席を確保することもできる。慣れている感じで対応も早く、フリープランしか使ったことが無いがいつも満足している。(34才・女・会社員)
海外旅行へ行く際に何回か利用させてもらっています。大手旅行会社よりも旅行代金が安いのがとても嬉しいです。ただ、予約するとパンフレットや申し込み用紙は早く届くのにフライトやホテルは出発の3日位前に届くので焦ります。その他は特にはないです。(27才・女・専業主婦)
とにかく価格重視の旅行は、ここの会社を利用させて貰ってます。他の口コミにもあるように、連絡は来ないし、こちらからしつこい位に連絡しないと返事が来ません。けどそれは安さゆえだから仕方ないと割り切りってます。(30才・女・会社員)
バスガイド付きツアーで料金的には安かったが、バスで高いお土産に何軒も連れまわされ、そこの店員には付きまとわれとても嫌な気分になった。それ以外は満足かな。(28才・女・専業主婦)
友人家族とグアム旅行に来ました。コネクティングルームを希望し、ホテルの部屋紹介を確認して申し込みました。ホテルに着いて愕然、外に面した窓がありません。窓から見える景色は、ホテル内の通路、空を見上げると、ホテル内の天上、まるで物置の中のようです。申し込みの時に確認した部屋の説明には、窓が無いとは書かれていません。日本の代理店に連絡して窓が無いとは認識していないため、契約内容に不備があると話しました。回答は、部屋の説明内容に不備が有ることは認めました。このため、窓のある部屋に変更して欲しいと頼んだのですが、回答は変更にかかる費用は、自分で負担しろとの内容でした。そんな費用は出せないし、海外でどうして良いか分からないので、窓が無い部屋で泣いています。てるみくらぶは、紹介しているツアー内容に不備が有っても、何も責任をとってくれません。(51才・男・会社員)
海外諸税が他の旅行会社より明らかに高い(問い合わせたところ自社基準だそうです)。東南アジアは他社より2000円以上高く設定されています。燃油サーチャージも航空会社記載の改定新料金より1000円ほど高くとっています。ツアー料金はそこそこ安いので、トータルすると他社ツアーと変わらないのですが、せこいところでごまかしてツアー料金を低く見せかけているなあという印象です。現地でかかる出国税も航空券に含まれているのに、現地で徴収と記載されていたり、情報もあやふやです。ただ、オンラインで残席数が確認でき、すぐ予約ができるのはとても便利です。一度、現地旅行会社が送迎に来なかったことがあり、帰国後も連絡されておらず、現地との連携にも問題有な場合がありました。初めての海外旅行や、しっかりした対応やガイドを求めるならおすすめできません。個人的には、安いツアーがあれば使っても良い旅行会社だと思います。(48才・女・会社員)
先日台湾旅行で利用しました。いくら日中のフライトでも、現地に着いたらまずはホテルに行ってゆっくりしたいもの。それなのに両替と称してお土産屋に連れて行かれ、あれこれ商品の説明をされていろいろと買わされました。両替なんてどこでもできるし、ツアー客がまだ現地のデパートやスーパーなど、お土産の相場がわからないことをいいことに、空港からホテルに行く途中にお土産屋に連れていくなんて最悪です。あれは絶対にやめるべき。(31才・女・主婦)
出発の2日前にしおりとチケットがきました。緊急連絡先もないので日曜夜間は連絡の取りようもなく、行く前から旦那と喧嘩になり最悪な旅行でした。もう利用しません!!(25才・女・会社員)
この会社本当にひどい。フライト時間やホテルの名前が分かったのは出発の2日前。何にも予定が立てられなかった。いくら安くても絶対こんな会社利用するべきじゃない。折角の旅行が台無しになってしまいます。(24才・女・看護士)
ハワイ出発1週間前ダブルブッキングしたので座席取れず出発は難しいと言われ本当に行けなかった。文句を言ったらあなた達だけではない他にもいるんですとエラソーに言われた。(38才・女・専業主婦)

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トラベックスツアーズ
トラべッスツアーズでハイジの村プレミアムバイキングともも狩り食べ放題のツアーに参加しました。出発時間も他社よりゆったりの09:00出発だったし山梨のハイジの村でプレミアムバイキングと桔梗屋さんの信玄餅詰め放題とあすなろ園さんでお土産のもももぎ取り2個とりおきのももは食べ放題だし、シャトー勝沼さんではワイン試飲やお土産のミニボトルワインのプレゼントで8900円だったのですごい満足です。信玄餅は20個は詰められるので3000円分ぐらいお得冷凍保存で1週間はもつと思います。食べ方は添乗員さんに教えてもらったのですがまず袋を広げて餅ときな粉と黒蜜を入れ包んで20回ぐらいもめば美味しいですよ。(48才・男)
国内ツアーで利用しました。予約後に別プランへの変更をお願いしたところ、快く対応していただけて非常に助かりました。電話対応の女性は感じの良い方でした。他社と比べてツアーの案内がシンプルで少し心配になりましたが、まったく問題はなく快適な旅でした。(39才・男・会社員)
スノボで利用しました。予約確定してからすぐに入金しましたが出発3日前になってもチケットが送られて来なかったので確認の電話をした所、予約手配をし忘れてたいたとの事。結局別の旅館に予約を取り直しましたがまともな謝罪もなく、旅館側のせいにするなどひどい対応でした。私はもう利用しませんし、他の人にもおすすめしません。(29才・女・会社員)
富士山五合目のバスツアーにひとりで参加したが、バスの座席名簿には私の隣は空席になっていたのに、外国人家族が参加人数を増やした為か、男性が隣に乗ってきた しかもその男性は、私の座席に勝手に座ろうとしていた 添乗員からは何も説明なし 出発までもモタモタしてたし、多分もう利用しないと思う。(36才・女・無職)
夜行バスを利用したのですが行き(スタンダード)と帰り(プレミアム)のバスが同じでした。年10回以上は利用していて、初めて割増のプレミアムを利用したのにスタンダードと一緒で損した気分でした。(21才・男・大学生)
スノボツアーで利用しましたが、ボードレンタル場所を詳しく説明されずお店を探したところ営業がされていなかった。すぐに問い合わせたがトラベックス側の謝罪はされず現地側の対応が悪い説明をされた。現地の方は謝罪から対応までは納得できたが、詳しく確認したところレンタル場所に勝手に11時~12時の間に行きますと伝えてこちらには聞かされてなかった。レンタル場所はその時間だけオープンしてたのでトラベックス側がやはり悪い。結局丸一日滑れない結果に。悪気すら感じられない、接客を扱う身としては下の下対応に思えた。もう利用することはないでしょう。(27才・男・販売員)
国内のボードツアー時に利用させて頂きました。レンタル変更を出発の3日前に依頼し、担当者に変更可能かの確認もしました。しかし、現地では変更はされておらず、元々のレンタル代を請求されました。また、ツアー代の入金日もこちらが確認するまで何の連絡もなく、急遽40万円の振り込みを依頼されました。もうここのツアーは利用しません。(30才・男・会社員)
JRスキーツアーに申し込み、HPでは宿からゲレンデまで徒歩3分と記載されていたので申し込んだのだが、実際は徒歩10分位かかる場所だった。地元の方も3分で行けるゲレンデはないと言っていた。正確な情報を提供して欲しい。もう利用しない。(27才・女・事務)

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株式会社トラベルロード
こちらの旅行会社でスキー旅行を申し込みました。私には小学校に入学したばかりの子がおり、その子がスキーをしてみたいというので家族で旅行を計画し旅行会社へ連絡しました。スキーのことなど全く分からない素人な私ですが、担当して下さった男性の方はスキー場のことやホテルのこと、小さな子供がいるのでゲレンデから近いホテルが良いですね。など細かな気遣いまでして下さり、非常に丁寧な対応でした。私は接客業に従事している者なのですが、見習わなければいけないと思うほどです。白馬をご担当されていらっしゃるようで様々なことに詳しく初めてのスキーも心配なく、結果すごく良い旅行になりました。次もまた利用します。(34才・女・接客業)
この間ボードツアーで斑尾高原のツアーに参加しました。ボードとウェアのレンタルをしたところホームページに書いてある料金よりも高い料金をホテルから請求されたために旅行会社に連絡しました。その時電話対応していただいた方が斑尾高原の担当者の方で、非常に迅速かつご丁寧な対応でした。請求されている金額を払わなきゃいけないのかな?と不安な気持ちでいたのですが、『そんな金額は絶対に支払わなくて良い、何かあれば斑尾高原の担当者からそう言われたと言って良い』との心強いお言葉。とても安心しました。その後も『レンタルは無事出来ましたか?』『お困りなことは他にありますか?』などご連絡して下さりアフターケアも満点。色んな旅行会社を利用していますが、この方の対応が過去最高です。これからも利用したい、友達にも是非利用して欲しいと思う旅行会社です。(22才・男・学生)
営業マンの対応が非常にいいです。新人の方が対応してくれましたが、旅行に関する知識が多く、スキーの申し込み以外にも様々な相談にのってくれました。いろんな旅行会社さんが来ますが、こういう営業マンに出会えることはあまりないので、次の合宿や個人旅行も間違いなく頼みます!!(20才・男・大学生)
小笠原ツアーに2ヶ月前からお願いしていたのにも関わらず、連絡が無いため20日に確認をしたら予約が取れていないと。その後も、スタッフの対応の熱心さが感じられなかった。「厄介な客は切る」的な対応だった。あなた達は、お客様の時間とお金、思い出となる旅行の提案をするのではないかのか。。結局、自分で小笠原海運に連絡をした方がスムーズだった。(47才・女・公務員)
八丈島への旅で検索したところ、大きく掲載されており得意なのかと思って申し込みしました。予約の時点で問い合わせた内容に対する返事も遅く、しかも確定ではないのに、その問合せ内容で手続きをすすめられていたり、3~5日前には届くはずのチケットが届いたのは前日で、宿泊先の住所・地図も入っておらず、送迎もしてもらえるか自分で電話確認しろとの内容でしたので、ずいぶん適当な案内・対応だと思いました。とにかく問合せなどの反応・対応が遅いです。宿に対しての案内も悪いと宿の方からの声でわかりました。値段も得意なら安いのかと思いましたが、直前でANAのツアーの方が安い事がわかり、金額のメリットも正直ないと思いますので、もうここは利用しないと思います。(41才・女・会社員)
まず予約がとれるかどうかわからない段階でクレジット決済の情報を打ち込ませるのはおかしいと思いました。結局満室で予約がとれず、代替案を提示したメールも要領がつかめず電話で確認しましたが、その代替案の内容も間違っていたことが判明。さらに電話口での「確認しますのでお待ちください」が何度もあり待ち時間も長く、こちらからかけているのだから折り返すくらいの気遣いはほしかったです。結果カード情報を渡しただけに終わり、どことなく不安が残りました。(27才・女・会社員)
スキー合宿で利用しましたが本当にひどかった。宿にお願いした条件は現地で断られ、見送りも来ない。以前担当してもらってた営業の方はすごく良かったのに、人がころころ変わりすでに3人目。人の入れ替わりが激しいみたいで信用できなくなります。次の合宿は大手さんで安心して行くことに決めました。(21才・男・学生)
旅行代金を期日内に振り込んだにもかかわらず、旅行前日になって入金確認が取れないと連絡がありました。さらに、即日、証拠証明のため、通帳記入ならびにFAX送信をしに行く途中で「昨日、FAX送信の依頼をしたが、まだか」と別の担当者から催促があり、社内連絡の不備を感じました。結局その後、お詫びなどの連絡もなし。度重なる電話対応でも敬語を使えない社員が多く、大変不快でした。(22才・女・会社員)
大島への高速フェリーの予約を取る時、電話で予約しておいてと言ったのにも関わらず次の日電話したらチケット予約してないと言われ結局2等客船に乗る羽目に。甲板通路(外)に6月のジメジメした寒空の下毛布一枚で寝かされた挙句風邪を引き最悪な旅行でした。 電話対応もまともに出来ない感じの女性には大変不愉快な気持ちにさせられました。もう二度とこの旅行会社は使いません。(28才・男・会社員)

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旅工房
ネットに特化した海外旅行ツアーの会社です。ベトナム・ダナンへの旅行で利用しました。フリープランも多く、航空券とホテルだけでいい方には自分で手配するよりも楽で良いと思います。こういったネットでのツアー申込のみの旅行会社は自分からアクションすることが必要不可欠だと思いますが、担当者の方からの返信も早く、旅行中もトラブルがなく満足のいくものになりました。こちらの要望にもできる限り応えていただけたのでよかったです。最近?地名度も上がってきたのか少しお値段も上がってきたかな?と感じます。機会があったらまた利用したいです。(30才・女・会社員)
2014/7ナイアガラフォールズ+トロント5日間の旅行で初めて利用しました。今一つメジャーではない代理店だったので不安もありましたが、利用するホテル・旅程がもっとも希望に近かったので旅工房さんにしたところ、ネットと電話だけでなんとかなるものだということを実感しました。質問や確認で担当の男性に2回ほど電話をしたのですが、知識も豊富で対応が早く、好感がもてました。滝が見える部屋を指定したところ、まさにカナダ滝、アメリカ滝が見える素晴らしい部屋でした。旅程・ホテルの希望が合えばぜひまた利用したい代理店のひとつです。唯一、店舗によってですが、クレジットカードが使えないところがあります。早く全店で使えるようになってほしいです。(51才・女・会社員)
スタッフさんの対応がすごくいい!旅工房でソウルツアーを申し込んだ事があるんだけれども、汗蒸幕が破格で出来るキャンペーンがあったりする◎現地の旅行会社の対応もいい◎旅行の相談に親身に乗ってくれる!一度、旅工房さんを利用して、アンケートに答えると、次回2.000円引きになるクーポンをくれる!旅行の最終日程表の「自宅用控え」などもきちんと送ってくれる。破格なツアーも多いけど「安いからこんなもんか!」と言う思いはしたことがない。「安いツアーなのに、こんな思いも出来るのか♪」と逆に得した気分になれる。旅工房のスタッフが担当制(カルテみたいなのがあるらしい)なので、話が伝わりやすい。メールの返信もなかなか早いし、丁寧◎特に韓国セクションを担当しているスタッフさんは皆さんとても感じがいいです★個人的にとてもご贔屓してます(●^^●)(28才・女・派遣社員)
韓国へ2泊3日の激安ツアーに参加しました。あまりに安いので、どんな旅行になるかと覚悟して申し込みをしましたが、メールにて予約後すぐに電話があり、対応が早くて一安心。旅程表も1週間前には届き、予定も十分立てられました。空港でもカウンターには、集合時間2時間半前に着いたが、チェックイン済のチケットを用意してくれていました。(格安ツアーだと集合時間にしか対応しないところが多く、ましてチェックインまでしてくれるところは少ないです。)現地のガイドさんも親切でしたし、ホテルの対応も良くて、いい意味で期待を裏切られて、大満足の旅行でした。また、ぜひ利用したいと思っています。(49才・女・会社員)
ホテルを途中で変更したにも関わらず、希望通りのお部屋を手配してくれました。eチケットで飛行機もチェックインが早く出来ましたし、とても良い旅行になりました。送ってくる書類は最小限です。記載が無かったのになぜか昼食が1回サービスでした。同じような内容で大手に比べてお安いので何かあるのかと思いましたが、今回特に不備は無かったです。現地での送迎も滞りなかったですね。燃油代も差額返金ありました、旅行代金が振込なのが面倒ですが。(41才・女・パート)
バリ島4泊6日 メールのレスも早く安心して任せられました、前回お世話になったスタッフが辞めていたので心配でしたが同じように対応して頂きました、保険はいつも空港で手続きしてましたが今回は最初から手続きできて簡略化できました、電話1回あとはメールですべて済みました。(58才・女・会社員)
バルセロナのホテルにに3泊予約してもらいました。 ホテル従業員の休憩室の隣で窓が高くて外が見えなかったのです。 フロントに交渉して部屋を替えてもらいました。 ツアー担当者の力量が不足だなと感じました。(65才・女・無職)
帰国する際、飛行機ストの情報を事前(2日前)に知っていながら、適切な方法で知らせることを怠るような会社です。この旅行会社を使う方には、ストなど事前に情報が入っている場合、必ず言葉を交わして情報を伝えてくれるか確認をとることを強くお勧めします。スト自体は起こるかどうか当日にならないと分からないかもしれませんが、きちんと知らせてくれなかったために、私たちは当日、空港で12時間も振り替え便を待つはめになりました。その後の対応も、「なぜホテルに連絡しなかったのか」という問いに、「航空会社のストで・・・」と全く返答になっていない言葉が返ってくるばかりか、面倒な客だなぁ、と言わんばかりの適当な謝罪の仕方。旅行条件書にも『契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けれられるために必要な措置を講ずること』とあるのに、必要な措置を行わない旅行会社です。楽しかったはずの旅行が一遍、ひどい旅行になりました。(42才・女)
旅行を申し込み、旅行代金全額を振り込んだ後、都合が悪くなり旅行を電話にてキャンセル。その後、改めてキャンセル受理と、○○までに申込金を振り込むとの内容のメールあり。一ヶ月程して、通帳を記帳したところ、なんと振り込みはされておらず。 びっくりしてすぐに電話したところ、こちらのミスで返金処理されていなかったとのこと。記帳した際に気付いたからよかったものの、気付いていなかったらお金が騙し取られていたました。もう絶対に利用しません。(27才・女)
早々に電話連絡してくれたが、希望ホテルの部屋は空いていないとのことで、ランクアップをすすめられ金額アップ。結局別の旅行社で探してもらうと希望の部屋が取れました。質問しても即答できずいまいちでした。(44才・女・公務員)
格安海外航空券を 予約したのですが、都合でいけなくなり、出発1ヶ月以上前にキャンセルしました。キャンセルしてから3週間経っても入金されないので、メールしたら「○月○日に入金します。」のみのメール。発券前でキャンセル料は無料とあったので 振り込んだ金額全額が入金されると思ったのに 7800円ものキャンセル料を差し引かれていました。「明細を教えてください。」と、メールしても 返信なし。電話もしましたが、2週間以上経った今でも返事なし。不誠実な態度にもう2度と利用したくありません。(女・専業主婦)
3歳、1歳の子供と妻、私で宮古島に行ったが、飛行機は全員ばらばらの席だった。ANAに何とかしてもらったが、せっかくの旅行ではじめから疲れた。メールで旅工房に質問をしたが5日たっても返事が来ないので連絡したら、係りの人が出張中でメールできなかったと言われた。メールはどこでもできるだろうし、ネットで取引をする会社ならばきちんとやるべき。(36才・男・医師)
ホテルのセーフティボックスに入れていた現金数枚を抜かれていた時、現地係員のが何もしてくれなかった。係員の態度に納得出来ず帰国後、旅工房に係員の態度を連絡すると「お金は返せない」の一点張り。お金を返せと言っていないのに。お金を取られた事は勿論悔しいけど、それ以上に現地係員や旅工房の態度に腹がたった。(38才・女・会社員)

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読売旅行
トルコへ行ってきました。安いツアーでしたがホテルも綺麗で食事もバイキングでしたが量も多く美味しかったです。多少のトラブル?みたいなのはありましたが、添乗員さんが頑張っていただき、良かったです。海外は初めてじゃなかったんですが、モーニングコールが付いていた事、飛行機の席が相方と離れた人は添乗員さんが交渉して組変えてくれた事には驚き嬉しかった。年配者が多かったですが、落ち着いた観光が出来ました。(女・会社員)
日帰りバスツアーのバラエティがダントツで多いです!観光はもちろんのこと、グルメ中心のツアーもあったり、目的に合わせて楽しむことができます。他の会社ではないような企画もたくさんあります。(22才・女・学生)
何より値段の安さと、地域密着型で地元出発なのがありがたいです☆ 団体旅行なので融通が利かない事も多いですが、それは値段の安さを考えれば仕方ないと思えます。謝恩企画などは驚くほど安くて内容も良いです。(27才・女・パート)
京都発、大相撲大阪場所観戦日帰りツアーに参加。ちゃんこ鍋の昼食、費用2万円でそんなものかと思って参加したが、大相撲椅子席のチケット8800円、ちゃんこもメニューでは2500円。交通費考えても高すぎる。(23才・女・公務員)
北海道3泊4日旅行 伊丹から千歳空港へ降り立つと迎えの車は20余人用のバン。帰るわけにもいかず 硬い小さなシート、はげしい振動に腰痛 疲労抱えてハイウエーを走り回っての4日間。事前に何も説明なし、旅行費用は同額。参加人数が少ないのは客の苦痛で帳尻合わせ 帰宅後しばらく腰痛抱えて 読売の字を見るたびに思い出し不快感を覚えます。(75才・女・専業主婦)
五月連休の台湾旅行を2月に申込み、旅行代金も振り込み準備を着々と進めていたところ、4月上旬に突然電話で旅行が中止になったと。理由を尋ねたら催行人数が少ないためだと。五月連休に旅行申込み者が少ない訳がない。ホテルや列車の予約が取れなかったことは見え見えである。客を客とも思わない事務的な誠意のない態度で電話一本で連絡して来て、自分達の不甲斐なさをあたかも当然の如く客に不運を押し付けてくる酷い会社だ。もうこんな会社は利用したくない。(63才・男・無職)
家族で北海道ツアーに行ってきました。値段にひかれて読売を選びましたが。出発一週間前にしてホテルの変更&観光コースの変更!しかもキャンセル料はしっかり取る!自分が望んだコースでものない場所に観光させられて最悪な気分でした。もう使いたくないです。(男・会社員)
上海に添乗員つきで行った時、「書類のミスで子供が入国する時に問題があるかも・・・」と、出国時にいきなり言われました。その後無事に入国できましたが、添乗員が現地ガイドにまる投げで、ずっとたばこをふかしたまま後ろについてくるだけ!朝食時に顔を合わせてもあいさつもしない!ツアーの人たちもみんな怒ってました。(40才・女・会社員)
花火大会を見に行くツアーでしたが、集合時間を過ぎてもバスが来ず全員放ったらかしにされました。前日に「雨でも予定通り出発します」と連絡があったので、安心して出かけたのに!集まっていたみなさんで電話してみたところ、「花火の中止が決定したのでバスは出ません」と言われました。夕方家に帰ってみると、留守電も着信もありませんでした。何の連絡もしないで放っておくなんて信じられません!(35才・女・会社員)

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その他の旅行会社の口コミopen

dトラベル
携帯がDocomoならオススメです。支払いが携帯電話の料金と一緒になるし、ドコモポイントがつきます(旅費は結構な額になるのでポイントが一気にたまって嬉しい)。会員登録とかする手間もかからないし、結構オススメです。(37才・女・会社員)
ITS
ベルギー旅行のツアーを考えていましたが、気に入るものが無かったので、今回ヨーロッパ個人旅行専門のこちらの旅行社さんにお願いしました。お願いしたことはすぐに正確に手配してくださるし、知識も豊富で、役立つ資料を探してくださったり、メールで情報を送ってくださったり、とても頼りがいがありましたし、安心して旅行ができました。また利用させていただきたいと思っています。(女・会社員)
ヨーロッパ個人旅行専門の会社ですが、今回オーストラリア旅行を手配してもらいました。緊急の理由で旅行途中で帰国しなければならなくなり、キャンセル手続きをしてくださり、できる限りの返金までしてくれました。ITSを利用するのは今回で3回目ですが、いつも細かいリクエストに丁寧に対応してくれ、現地の情報もたくさんプリントアウトして送ってくれます。メールでやり取りできるので、田舎に住んでいる私には窓口まで出向いて手続きを取る必要がなく便利です。今後も利用したい会社ですし、個人旅行をする人にはおすすめの旅行会社です。(52才・女・公務員)
Italiajapan
日本からアルバニアまで大人二人子供(2歳)連れて往復で20万を切りました。そのときは子供用のバンケットなど親切に教えてくれました。去年までは英語とイタリア語蚤の対応でしたが、今年から日本語も対応しているので今回も使ってみようと思っています。(27才・女・専業主婦)
エヌワンツアー
スタッフの知識がすごい!!!オーダーで一緒に旅行を創ってくれて、自分も勉強になる。人が考えた日本のパッケージツアーには、この先もう2度と参加したくなくなった。ビジネスクラスを帰りだけ使うとか、旅行を組み立てる秘訣など。。色々と教えてくれる。人にはあまり教えたくない、一生お付き合いしたい旅行会社さんです。(女)
楽天トラベル
海外ホテルの予約において、日本人が良く利用するホテルであれば、Booking.com等より楽天が安いことが多い。予約ごとにポイントが付くのも得だし、取り扱いホテルがこれから増えれば非常に良いエージェントになると思う。(38才・女・会社員)
申し込んだ内容と少し違っているので、事前に内容の確認の為の連絡を試みるも、電話が通じない。旅行後に繋がった時は、納得いかない内容と金額で有無を言わさずの決済です。受付時と違う内容で確認メールが来ても、詳細と金額を確認することが必要であり、その場合取り消さない限り不幸にあいます。また、そのことでクレームすると電話を途中で切られてしまう有様!この次電話が繋がるのはいつのことか・・・ありえません。(50才・男・会社役員)
ファイブスタークラブ
インドネシアへのツアー。問い合わせ等に対する対応は全く問題ありませんでした。かゆいところに手が届くほど親切ではない分、安い。現地ガイドはとてもよかったです。(45才・男・自営業)
旅行慣れしている人には最適な会社だと思います。大手では絶対に無理であろう宿泊地の変更などにも応じてもらえるので、本当に行きたいところに行けます。また対応も速いので安心でした。(24才・女・事務職)
エジプトに行くときに利用しました。1人でも行けたのが助かりました。担当のスタッフは専門家らしくかなりアドバイスやわがままも聞いてもらえました。秘境旅が好きなのですが、同じようにマニアックな旅行好きの方には断然おすすめです。(32才・男・会社員)
1名から催行のツアーが多く、かなりアレンジがきくところが好きです。以前ペルーに行った時も観光地の延泊をしましたが、自分である程度動ける人にはとても良い会社です。なので、なんでもかんでも添乗員や係員にまかせっきりにしたい人には勧めません。(32才・女・会社員)
バックパッカーズでニュージーランドに行きました。宿泊先・空港等、各自で移動と団体で縛られることなく、自由さがあり、安く旅行できたのは大満足だが、スケジュールには日本語アシスタント同行の観光ツアーとなっていたものが、実際はおらず、バス運転手の英語での解説をひたすら聴くはめになり、英語はあまり分からないので、何を言っているのかなんとなくしか分からなかった。(28才・女・会社員)
インドに行った。日本語スルーガイドなのに日本語が全然通じない。説明も言葉のチョイスの意味不明・・・。何を言いたいのかこちらが一生懸命考えないといけないので、あきらめて英語で話すことした。あと観光地を勝手にカットされたり元々のプランの内容は全然こなしていないのに高額なオプションやまともな縫製ができていないものおもちゃみたいなジュエリーなど粗悪なものしかないぼったくりの店に何件も連れまわされる。暑いからと言ってすぐホテルに帰りますといわれ、ホテルに軟禁状態にされる。現地の旅行会社が紹介する店以外で買い物したら首にされるとガイドに言われる。英語か現地の言葉で対等に交渉できる人でないとこの旅行会社ではダメです。でもそんな人はツアーでなくても自分ですべて手配できるでしょう。みなさん気を付けましょう。(34才・女・会社員)
インドでは毎日のように観光時間を削ってボッタクリ店に連れて行かれました。40万円の食器など。逆に安い土産物店に連れていってくれというと、どのガイドもかならず無視します(日本語がわからないふりをする)。観光を全くさせてくれない日さえあります。日本語ガイドツアーのはずなのに日本語を話せないガイドを付けることでも有名です。(男)
トルコへのツアーで利用しました。一人旅だったので追加料金を支払いました。手配されていたイスタンブールのホテルの部屋は極狭く、窓は小さいし、窓から見えるのはカベだけ。帰国後、クレームをつけましたが、クレーム対応が全くできないスタッフだらけ。しかも「シングルもツインもトリプルも部屋料金は同じですから」と、ありえない言い訳でした。もう利用しない。(31才・男・会社員)
トップツアー
ビジネスクラスでハワイへ行く計画でHISやJTBと比べたが価格は安く、結果は家族全員大満足。初めてのウェブ申込で少々不安だったが店で長く待たされる事もなく、連絡も迅速だし丁寧だったので次回もここで申し込みしたいと思う。(37才・男・会社員)
社員旅行をお世話になりました。時間に遅れた社員がいて大幅に予定が変更にならざるを得ませんでした。しかし、添乗員の方が走り回ってサポートをしてくださった。(25才・女・社会人)
研究室の旅行で使用しましたが、社員の態度が非常に悪いです。タメ口で話す、自分のミスは認めず客のせいにする、敬称が使えない。権威ある先生にそのような対応だったので肝をつぶしました。もう二度と利用しません。(27才・男・大学職員)
九州ツアーを申し込みました。対応がとても悪かったです。空き状況を調べるのに普通に30分以上待たされ、航空券を受け取りに約束の日に出向いて行ったら、機械の調子が悪いので発券出来ません、とのこと。それなら電話の1本も寄越すのが普通だと思います。また後日航空券を取りに行った。旅行券があったから利用したが、もう利用しません。(24才・女・専業主婦)
キャセイホリデージャパン
香港にはいつもここ。オンラインで便・ホテル・送迎などをそれぞれ自分で選択します。価格が特出して安い訳ではないですが、安いツアーにありがちな「申し込み時、ホテルはランクのみ決定」はありません。提携ホテル数十軒のリストと価格、空室の有無がわかるようになっており、その場で予約が完了。他旅行会社で満室でもここなら結構取れますし、便の時間帯によって運賃が変わる事もありません。席選びもチェックインもオンライン可。e-チケットのみ英語表記です。キャセイ航空の旅行部門なので通常の旅行会社とは違いますが、キャセイが運航している国に行かれる方は一度HPを覗いてみては。(53才・女・会社員)
バリ王
バリの旅行だけでなく手頃だったので挙式の手配もお願いしたがまったく問題なくスムーズに手配してくれました。色々と質問をしてしまいましたが迅速に対応してくれ、不安なく出発の日を迎えることができました。本番の挙式も大成功!いい思い出になりました。(26才・女・会社員)
現地で火山灰の影響で帰国できないかもというアクシデントがありましたが、バリの日本人スタッフの方が対応してくださり、帰国することができないことが確定すると1泊分のホテルのお手配までしてくださいました。海外でのアクシデントでとても心細かった私たちですが日本人スタッフの方が親身に対応してくださり無事帰国することができました。(36才・女・会社員)
小さな子供がいるので、専用車送迎というのに惹かれて申し込みました。自分たち家族だけの車で送迎してくれ、同行の現地係員の方も感じがよく、子供をあやしてくれました。他人に気を使うことなくできるのはありがたいサービスです。(40才・男・会社員)
家族旅行で行きました。総合的に、とても満足いく旅行でした。両親ゎ簡単すぎる電話やインターネットでの予約、振込だったので初めは不安だなと言っていましたが。現地のガイドさんも日本語が上手で冗談も言ってくれるし、こちらのワガママで色んな所へ連れて行ってもらったにも関わらず、次の日にも「どこか寄りたい所はありますか?」と聞いて下さいました。嫌な顔一つしないで、こちらの要望に合わせてくれようとする気遣いが大変嬉しく感じました。最後のお別れの時はガイドさんとバイバイするのが寂しくなってしまうほどでした。(22才・女・会社員)
JTBやHISなど名の知れているところも検討しましたが、バリ王が安くてこちらに申し込みバリ島へ行きました。対応・現地スタッフも顔ききなのか、高待遇を受け大満足でした。バリしかないけどおすすめです。(37才・女・会社員)
バリ島限定ですが、HISよりもサービス価格とも優れています。航空会社指定も出来ますしとにかく安いですよ。(40才・男・会社員)
国内スタッフの対応が悪く気持ちの良いものではありませんでした。電話・メール全てにおいて社会人としての教育をきちんとされているとは思えない内容でした。安ければ何でも良いとお考えの方にはオススメ致しますが、気持ちよく旅行に行かれたい方へはオススメ致しません。社員研修などは充実しているようですが、社員教育にも力を入れた方が良いのではないかと思います。旅行代金については、とても安く、ツアー内容が良かっただけにとても残念に思い口コミを致しました。今後のご発展を心よりお祈り申し上げます。(35才・男・商社)
メールでツアー内容を何度も確認したにも関らず現地に行くと何も予約できていませんでした。バリ王に問合せてもひどく杜撰な対応。メールの証拠が残っているのに「メールは全て確認したわけではない。確認するつもりもない。これ以上対応できない」という呆れ果てる対応でした。他にも色々トラブルがありましたが常にひどい対応です。現地のガイドやホテルの従業員はとても気持ちのよい対応だっただけに、非常に残念です。(25才・女・会社員)
現地の日本語スタッフが最低でした。4時間の無料ガイドに数時間プラスして回って貰いましたが、連れて行ってくれた所は全てバックマージンが入る?と思う程の所ばかりでした。スーパーと言って連れて行かれた所はお土産屋さん、美術館に連れて行ってと頼んで着いた所は売り専門の絵画屋さん。翌日からのフリータイムは他のツアー会社を使い観光や買い物を楽しみました。そして帰国の日の迎えの車の中で彼から言われた事は「スーパーで沢山買い物したんでしょ?」「高級インドネシア料理食べたんでしょ?」とか全て私達の行動を掴んでいる言い方でした。毎日の様にホテルに電話もかけて来て「何かないか?」と。「あったら、こちらから電話します」と言ったのに。もうバリ王さんは使いません。(51才・女・主婦)
5,6年前から年2回利用していますが、対応の悪さが目立ちます。顧客に対して全くサービスが無い事を許しても、電話応対には腹立つを通り越し呆れます。安くなければ利用は絶対しませんね。バリに行くならHISの方が良いかもしれませんよ。(30才・女・会社員)
ネットトラベルサービス
個人で北欧旅行を手配したが、ツアーの日程やコースなどとてもきめ細かく、親身になって相談に乗ってくれた。飛行機とホテルの一部、船旅、フィヨルド周遊などを手配してもらったが、金額を合計して比較すると他の個人旅行会社に依頼するより10~15%程度安くできたと思う。(女)
西鉄旅行
国内出張のホテルや飛行機・新幹線の手配に利用しますが、良心的でスタッフの対応も良いと思います。他社の海外旅行も代理店として扱ってありますが、親切に対応してもらえました。(51才・女・看護教員)
ユーラシア旅行社
料金はすべてが込みで追加はなし。お土産屋さんに連れて行かれることもなし。良心的な旅行会社だと思う。ぎりぎりまで催行決定とならないのが難。(62才・女・医療関係)
南米パタゴニアツアーに参加した。最終日に最南端のウィシュアイアから国内線でブエノスアイレスに飛んで、そのまま国際線に乗り継いで帰国するというもともと無理なスケジュールだった上、国内線(アルゼンチン航空)は遅延がよくあると有名だったので、申し込み時に「遅延などで帰国できなくなることはないのか?」と確認したら「乗り継ぎ時間は十分にとってあるので大丈夫です」とユーラシアの担当者が言ったので参加したのに、行ってみたら案の定、国内線がフライト遅延、挙句に年末年始だったので、国際線の調整もつかなくて数日は無理・・いつ帰れるかわからない・・という状態になってしまった。その場でみんなで文句をいっても、ぎりぎりまで「大丈夫です。ちゃんと手配してます・・」と安心させるかのように言っておいて、1時間前になると「やはり乗れるフライトがありません。追加代金30万円だせば1時間後に出発する別の航空会社に乗れます。これに乗らないといつ帰れるかわかりません。どうしますか?」って言いだす。結局、仕事の関係で数日以上も延期できない私たちは約30万円を払ってフライトチケットを取り直して帰ってきた。帰国後に会社にクレームをだしても、「文句のある人はうちの会社を利用しないでください。私たちは私たちのやり方に従ってだまってついて来る客しか相手にしてません」・・とあきれた対応。自分たちの計画に無理があり、緊急時の対応がずさんだったためにこんなことが起きているのに、反省するどころか開き直るなんて最低!こんなひどい旅行会社は2度と使わない。(38才・女・公務員)
南海国際旅行
チュニジア8日間の個人ツアーに参加しました。担当者の応対がすごくよかったです。現地の情報(気候、ホテルや観光の内容など)を詳しく教えてくれ、旅行準備に大変役立ちました。是非また利用したいと思いました。(49才・女・専業主婦)
個人旅行でやりとりもメールが主だったのに関わらず、対応が早く、丁寧。便が満席で成田発のKIX着の時でも格安でKIX→HNDまで手配をしてくれたり、親身になって相談に乗ってくれたりとても安心感がありました。次回も同じ行き先の時は利用したいと思っています。(26才・女・会社員)
ISAトラベル
この会社主催のパックツアーなどに参加しました。主催の旅行は最初は金額が高いと思ったのですが、行ってみると価格以上の価値が(ホテル、食事、観光内容等)あり、余分なお金を使うこともなく、最終的に初めに他社で考えてたツアー(オプションや食事時の追加他)より安く満足でした。また対応も親切でした。(47才・女・パート)
PTSトラベルナビ
そごう横浜店で海外旅行の相談を最初にしましたが、親切丁寧な接客対応をしていただきとても満足しています。第1希望のツアーが催行中止でしたが、すぐに替わりのツアーを探してもらいました。内容は第1希望のコースと多少違ってましたが対応した係りの方が強く勧めたので決定しました。実際に出発してみると予想以上に内容に満足しました。(43才・男・会社員)
自由自在
航空券+ホテルのみ抑えて貰えれば後は自分でやるよ!という旅慣れた人向け。コスパ良し。メールでの質問も即日回答頂けました。ちなみにここはてるみくらぶと兄弟会社とのこと。(35才・男・会社員)
ジャパンラインツアー
正直、ドライバーさんの言葉使いは友達でもないのに、フレンドリーすぎる感じがしました。でも、本当にハリウッドセレブに会えたので、大満足です。ドライバーさんは、セレブに「日本からのあなたを見に来たので写真を撮ってください!」と、大きな声で言ってくれたのです。そしたら、セレブが近づいて来てくれました。すごいー(32才・女・事務員)
ミュゼトラベル
妊婦の妻を帰国(フィリピン)させるにあたって、事細かにアドバイスや、必要書類を教えてくれて、書類も直ぐに送ってくれるなどの対応が良かった。また料金も安く、丁寧だったので非常に使いやすかったです。(35才・男・サービス業)
ロイヤルオーキッドホリディズ
チェンマイ・バンコクのツアーで利用しました。申し込み後にすぐにメールで確認してくれて安心しました。また、フライトやホテルの変更で相談した際にも値段や現地の交通状況など親切に教えてくれました。(29才・女・会社員)
最初、バンコクツアーを申し込み、ホテルを悩んで何度か変更。その後プーケットも追加手配。結局プーケットのみへ変更。色々、変更があったにも関わらず、快く手配していただきました。ホテルの部屋のアレンジも座席指定も、ウェブチェックインも出来、とても満足のいく旅行となりました。現地での送迎もスムーズで、タイへ行くときは是非また利用したいです。(40才・女・パート)
他の旅行社では予約できなかったプーケットの人気ホテルが予約できました。メールでの対応も迅速で、こちらの要望にもスマートに対応して頂けました。記念旅行だと言うと、付加サービスをつけて頂けました。タイ旅行に関しては文句なしだと思います。(44才・女・公務員)
バンコク3泊5日のツアーに参加しました。まず対応が良いです。メールでのやりとりも送信翌日には回答が来ました。タイ航空の都合でフライトのキャンセルが決定した当日に電話があり、打合せの結果すぐに直近のフライトに変更してもらいました。座席のリクエストにも応えてくれます。使用している現地旅行社の対応も良く、非常に満足した旅行となりました。価格もリーズナブルです。絶対にお薦めです。(45才・男・会社員)
たびラボ
ハワイツアーで値段も内容も良いものがあった。初めての利用で、大手ではなかったので、少し不安だったが、対応が誠実、迅速、確実で、人に勧められる。(36才・女・元外資系銀行員)
同祖神
新婚旅行先にケニアを選び、数社で相見積りとスケジュールの比較をしていたのですが専門店というだけあって断トツで信頼できる内容と対応力でした。他社では、珍しい場所ともあってかパンフレット通りの金額と内容を説明されるだけで終わったのですが、同祖神さんは担当の方の個人的意見や経験を踏まえてネット検索では出てこないようは宿泊施設やプラン内容を組み込んでくれました。あとは移動時間がどれだけ長くどれだけ体力を消耗するかなどまで事細かく本当に親身になって下さいました。実際の旅行では想像を遥かに超える感動の連続で、宿泊施設も高級なホテルやロッジ、最後は自然の中に佇む立派なテントと、それはそれは素晴らしい旅になりました。他のところでお願いしていたら、同じ金額でありふれた場所しか経験できず、タイトスケジュールで楽しむどころではなかったと思います。夫も私も海外は経験している方ですが、お互い今までで一番の旅となりました。いつかまた同祖神さんにはお世話になりたいです。もう4年も前の話ですが、今でも感謝の気持ちでいっぱいです。(34才・女・専業主婦)
ホワイトベアファミリー
春に行った石垣島ツアーが安くてよかったです。個人で行こうとすると飛行機代が高いのですが、ゴールデンウィーク前に行ったのですが、往復の飛行機代程度のツアー料金で、3泊のホテルが付いてきましたので良かったです。(57才・男・会社員)
旅行前の電話での対応も何度も親切に連絡してくれましたし、現地ガイドさんも親切でこちらの要望を聞いてくれて、全体に満足でした。残念なのは旅行代金が安い分毎日、土産店が組み込まれているので不要なものを買わない勇気が必要です。また、利用したいです。(女・主婦)
ユニオンエアーサービス
不慣れな海外旅行の為、何度も電話で質問をしたが、対応が親切でとてもよかったです。書類なども予定通りに手元に届き安心できました。現地のガイドさんも礼儀正しくも親しみやすく、楽しく、良い思い出の旅行になりました。またお世話になりたい会社です。(46才・女・主婦)
(株)アドベンチャーガイズ
会社名から「冒険もの専門会社」のように思っていましたが、決してそのようなことはなく、マレーシア行きでは、レスポンスの良いとても丁寧な対応をして頂きました。(38才・女・会社員)
JTBグランドツアー&サービス
目的地によっては予定が急に変わったりすることがありそのたびに現地での交渉が大変なようでしたが、とにかく添乗員さんがきめ細かいサービスをしてくれます。値段は他と比べて高いですが間違いはないと思います。ツアー内容もとてもいいです。(30才・女)
LCツアー
国内の航空券が安く購入でき、ツアーで申し込むよりもお得なので私はいつも使っています。サイトも使いやすく、空き状況も一覧でパッとみれるのでわかりやすく、予約からチケットが手元に届くまでもスムーズなので誰でも簡単に使えるところも気に入っています。(24才・女・会社員)
アムネット
正月のスリランカ旅行で利用しました。旅行を決めた時期が遅かったため航空券キャンセル待ちでしたが担当の方が良い意味で硬く信頼できる印象を受けました。結果、航空会社へのプッシュが成功し希望通り出発できました。現地ガイドさんも日本語、ガイド技術ともに高レベルでした。(37才・女・会社員)
インド旅行申し込み時点で出発1ヶ月前。パスポート申請中なうえにビザの必要が発覚。一事は断念しかけましたが担当者の親切なサポートで盆を挟んだ準備期間にハラハラしつつ出国に間に合いました。旅中、大小いくつかのトラブルもありましたが現地ガイドの親切で臨機応変な対応でクリア、またそのガイドも面白い人でラッキーでした。格安短期でしたが費用の対価以上に濃い旅でした。スタッフの皆様には感謝しか残りません。また行きたいと思いました。(33才・女・自営業)
いつもアメリカ発着の航空券を購入しています。アメリカの会社ですが日本語(メール)で購入できます。日本にも支店がありますが今は円高なのでドルの方がお得です。そして偶然かもしれませんがここで買った時に座席のアップグレードになる確率が高かったです。(47才・男・会社員)
株式会社ネクサス(ネットツアーズジャパン)
ドバイに詳しいスタッフがいて親身になって相談にのってくれました。大手の窓口にいってもわからなかったことがすぐに解決して、満足のいく初ドバイ旅行が実現しました。現地に行ってからも、連絡したりしてご迷惑かけたと思うのですが優しく対応してくれました。(25才・女・会社員)
クラブツーリズム
トルコ10日間の旅に参加しました。出発日の数日前に参加者全員のお宅にお電話をくださり、旅先に持って行くと便利な物などを教えて頂き、それにそって準備万端で行く事が出来ました。ツアー中では、長距離バスのため、トイレには1時間30分ごとに寄ってトイレに困る事はなかったです。グッズはのど飴(3袋くらい)マスク、キレイキレイの携帯用おしぼり、黒色のゴミ袋、厚手のストール、手袋、帽子、常用している薬、風邪薬(必須)…マイナス5度でしたのでホッカイロなど相当な防寒準備が必要。添乗員さんも現地ガイドさんとイキがあっていて、とても和やかな雰囲気で楽しかったです!(35才・女・無職)
旅行の相談ができるので安心です。何事ものんびりペースなので 高齢者や身障者も参加できて楽しいです。すっかりリピーターです。ただ 電話応対が悪いときがあるのでマイナス1です。(44才・女・専業主婦)
予約時の対応等は普通でしたがツアーとしては観光地で自由時間が程良くあり良かった。添乗員さんの仕事ぶりは『プロフェッショナル』って感じがしました。「仕事をこなす」という感じではなく、すごく親切で親しみやすく「次の旅行もこの会社にお願いしようかなぁ」と思わせるほどでした。お勧めの会社です(31才・男・会社員)
大阪から白川郷等へ行く一泊二日のバスツアーを利用しました。 ホテルや添乗員は良かったですが、一緒に行った客の中に、おむつもとれていない一歳ぐらいの子供を連れた夫婦がいまして、うとうとしたら子供が泣き叫ぶのでバスの中でまったく休めず移動中の2日あわせて12時間修行のようでした。満席だったので席も移れず・・・。温泉に行ったのに帰ってからめまいがひどく寝込みました。今も不愉快な甲高い声が頭から離れません。こんなおむつもとれていない喚き散らす子供の満席のバスツアー参加を許可した旅行会社にはがっかりしました。もう利用しないです。(27才・女・事務職員)
お金に余裕のある 健康な高齢者向きの旅行会社です。私は軽度の身障者なのですが 参加申し込みの時 はっきりと断られました。私自身 忙しいツアーではついていけないと思い 「60歳以上向け」のツアーを探して この会社にたどりつきました。けれど 「ご高齢でも ご健康な方・・・」という条件がつくようです。ならば参加しないことにしたら すぐに電話がきて 「身体障害者の方用のツアーがあります」との案内。ならば 最初の電話の時に案内すればいいことではないでしょうか?電話応対が まったくできていない・・・という印象をもちました。(46才・女・専業主婦)
申し込みの電話をした時から、担当者にやる気が見えず、気遣いがなかった。こちらが気づかなければホテルを喫煙の部屋にされる所であった。後日、部屋の件で連絡すると、やはりやる気のない対応。注文とればいいんだろうという感じで、目線がお客様でない所に非常に憤慨した。(44才・男)
ツアーを申し込んだら早々に入金請求書が送られてきた。中止にならなかったのだと安心したが、念のため一週間ほど経ってから銀行振り込みしたところ、翌日に中止の封書が来た。差出しは入金の前の日。なぜ電話ですぐに中止を知らせないのか?そもそも中止になるかも知れないツアーに、真っ先に料金請求書を送ってくるのはおかしい。振込み代金もこちらで支払い、お金・時間・手間の3つを失いました。料金返金も一週間もかかるらしい。本当に困りました。(51才・女・主婦)
北京ツアーで、チェックインする際にホテルの予約が取れていないことが判明(20名分)。ガイドは、他のホテルへ行きましょう、と言い始めた。ホテル指定のツアーなので、皆その周辺で予定を組んでおり、ガイドと喧嘩に。結局、1時間以上揉めて、ホテル側の配慮で部屋を用意してもらったが、時間のロス&非常に不愉快な思いをした。日本の支社へ報告するも、横柄な態度。二度と利用しません。(35才・女・専業主婦)
旅行日を変更し、1件をキャンセルした時に支払いのクレジット契約がキャンセルされず、二重に請求が来た。返金の対応も最悪。次月にクレジット会社より返金するとの返事。一時的でも、なぜ立替払いをしなければいけないのか、納得できないので、即日振り込みにしてもらった。対応の仕方は最低。二度と利用したくない。(44才・女・会社員 )
南西楽園ツーリスト
先日、沖縄旅行に行ってきました。沖縄の離島に同じ系列のホテル施設があるそうでホテルのイメージも富裕層向け?のホテルイメージでした。今後も沖縄離島へ旅行に行くチャンスがあった場合は、また泊りに行きたいとおもっています。(40才・男・会社員)
ビッグホリデー
9月の沖縄旅行に行きました。他社は飛行機の便指定にかなりお金がかかるのに行きは午前便、帰りは夜便が指定料無しで乗れたので、十分に時間が使え大満足の旅行になりました。予約の電話対応もとても親切でした。(22才・女・大学生)
イタリアツアーに参加した。学生時代にスキーツアーでお世話になっていたので安心だった。すごく忙しいツアーだったけど、コストパフォーマンスは最高!(41才・女・自動車メーカー)
価格が安い上に、電話での対応もすごく良かった。一度入れた予約をキャンセルし取り直したところ嫌な対応1つせず。しかもキャンセル後の予約もネットですぐに確認できるしとても便利。(32才・女・主婦)
旅行代金はとても安かった。しかし問い合わせの電話がつながりづらかったり、チェックアウトの時間を間違えていたりも。それでも十分満足できる安さではあったが。(25才・女・会社員)
現地に着くと、ホテルのチェックアウト時間が思っていた時間より12時間近く早かった。申込み前にツアーについて何度か電話で問い合わせをしていたのに、そこについての説明がなかった。現地到着後、何らかの対応をしてもらえないか電話で相談をしても「書いてあることをちゃんと読まないそちらが悪い」と説明不足についての謝罪もなく、非常に横柄な態度。もう利用したくありません。(30才・女・会社員)
大黒屋
簡単に旅行したい時はいつも利用してます。突然思い立って飛行機に乗りたくなったら、正規の料金より少しは安く買えるし、ちょと早めに休みが決まってどこかに行こうと思ったら、フリーパックというものを頼んでいます。分からないことがあったら、電話すればしっかり教えてくれますよ。最初は電話番号がなくて焦ったけど、ホームページ見たら書いてありました(笑)なんかメールでの返事も早いってのも口コミで見たことがあります。いっぱい頼んでるので、ミスられたこともあるけど、指摘したらすぐ謝罪のメールが来ました。ミスってもこういう対応があると信用度があがりますよね。他の格安航空券売ってる会社を使ったことがありますけど、疲れた感じの女の人が出たり、馴れ馴れしい感じの男の人が出たりさまざまでしたけど、この会社はしっかりした感じのスタッフでした。けどやっぱり安さとか速さを売っているのか、必要以上の説明はありません。(フリーパックのホテル周辺の観光地とか、交通の便が良いかとか)そういう会社だから仕方ないと思える人にはおススメです。必要以上のサービスはありませんが、安さと速さを求めるなら本当におススメですよ。(28才・女・会社員)
グッドアライアンス
友人の結婚式で九州に行くことになり利用しました。予約の時の対応が良かったので安心して申込めました。飛行機やホテルも格安なのにとても良かったです。(23才・女・会社員)
Nees tour
7月に沖縄に行きました。電話やメールで数回やり取りしましたが、丁寧で親切。1番のお勧めは価格の安さです。どこよりも安いのではないかと思う程の低価格でした。また是非利用したいです。(32才・男・会社員)
阪神航空 フレンドツアー
イタリアのベニスのカーニバルを見たくて又ベニスで5ツ星ホテルダニエリに宿泊できることで、申し込みし行きました。出発1ケ月前くらいに質問や困ったことはないか旅行会社より電話がありました。何度かイタリアには行った事がありますが、ダニエリのスタンダードのお部屋でもMax1泊10万位ですしミュシュラン1ツ星のレストランで食事もでき、旅行内容には大満足でした。値段的には他社より高くても飛行機もビジネスクラスの席で実質お得と感じました。人数もゆったりで大型バス利用、添乗員さんもとても気を使ってくれてました。又機会があれば利用したいと思っています。(60才・女・主婦)
日程に余裕もありホテルも比較的街の中心近くにある為 街歩きに最適。若者向きとは、違い やや高齢の方など 何度か海外旅行に行った方へは、お勧めと思います。他社のツアーにも参加してみて感じた感想です。(60才・男・無職(退職者))
北スペイン・ポルトガルに行きました。レオンとサンティアゴのパラドールに泊まって大満足!ヨーロッパに強く他社にはないユニークな内容が多いので新婚さんはもちろんですが2回目・3回目の方には特にお勧めです。スケジュールも余裕があり、滞在した街の良さを堪能することができました。(52才・女・主婦)
トルコツアーに申し込みました。阪急交通社と合併したのでサービスに不安がありましたが、評判どうりすばらしかったです。添乗員の対応もくどくなく、自由があり、小人数のツアーで気持ちが良かったです。ポーターサービスもあり、食事、ホテルも申し分無く、現地ガイドの対応もすばらしかったです。他社と比べて値段が高いですが納得の価格だと思います。(61才・男・無職)
ガルーダオリエントホリデーズ
バリ島旅行でお世話になりました。初めてのバリ島で色々な旅行会社のツアーを比較し、最終ガルーダで行くのならガルーダオリエントホリデーズがいいのではということで決定。飛行機の座席も事前にリクエスト出来ましたし、空港送迎も家族のみでの送迎。ホテルへのリクエストもきちんと伝わってました。出発まで色々連絡をさせてもらいましたが、すぐに対応でとても気持ちの良いスタッフさんだなと思いました。申し込みはネットで出来ます。確認後メールが届いてあとはメールでのやりとりでお支払いが振込となります。(43才・女・パート)
ガルーダ航空の関連旅行会社です。電話とインターネットでの対応でしたが、とても親切で電話の折り返しも早く、出発前の疑問や不安にも快く応じて頂きました。空港税や空港情報も事前に頂いたので準備もスムーズにできました。(女・主婦)
ガルーダ航空の旅行会社と聞いて問い合わせたが、まったくインドネシアに詳しくない。むしろ素人。ネーミングばかりが先走り、スタッフの能力が追い付いてないのでは?今後の社員教育に期待する。(33才・男・会社役員)
時価旅
韓国へ4度行き、時価旅さんを2度利用しましたが特に他旅行代理店と変わりません。寧ろ旅先で自由行動と低価格を望む方は全く問題ないと思います。ホテルがなかなか決まらない時に電話で相談しましたが、とても親切に対応して頂けました。私はこの価格なら納得の旅です。(46才・女・介護職)
ネットで空席照会して、返事が来たのが4日後でした。(空席照会の返答は翌営業日にしますとの記載があったのですが...)「ホテルに空き室がありませんでした。他に希望のホテルがあれば空き室確認をします」とのこと。他のホテルを提案してくれれば良いのにそれもナシ次の日、「ホテルが満室なので予約をキャンセルさせていただきます」とのメールが来ました。たまたま他の旅行会社で予約が取れたから良かったものの、返事が遅く誠意の無い対応にガッカリしました。(34才・女・主婦)
支払った代金には見合わぬチープなツアーの内容に不満で、帰国してからその旨報告したら、非常に横柄な対応でした。そのやりとりを通じ、大変嫌な思いをしてしまいました。だいたい現地に着いたら、飛行場に迎えの係り員が来ていなかったのが、事の発端でした。こんな不安なことがあるでしょうか?この会社の担当者の上辺だけの対応に怒りを覚えました。(32才・女・教師)
e-tour
チケットをとってもらおうとして申し込んだが、他の日程なら取れるかもなどと言われてメールでやりとりしていたら、途中から担当者が音沙汰なしになり、結局取れずじまい。いい加減な仕事ぶりに唖然。(41才・女・無職)
エスティワールド
ハワイ旅行5日間、あるデラックスホテルのツアーを予約しました。金額は8万8,000円と格安で間違えかな?と思いましたが何度も確認しましたが間違いはありませんでした。担当者からメールが来て8万3,000円と連絡がきました。さらに安くなっていましたが、航空会社の関係でかなと思い気にしませんでした。後日「こちらの間違えでした。こちらのツアーは12万3,800円です。」とメールがきました。ネットでツアーの内容を確認しましたら・・・やはり8万8,000円と書いていました。もちろんホテル名も確認しましたが、最初のデラックスホテルのままでした。申し込みしたツアーと料金が違うので、もう1度確認お願いしますとメールしました。しかしその連絡後、ネットで記載しているホテル名が間違っていた様で、連絡もなく修正されていました。デラックスホテルからスタンダードホテルに変更になっていたんです。格安のツアーを見つけたとぬか喜びをしてしまいました。とても残念でした。担当者とのやり取りもすべてメールで、誤りの電話1つしてこない、いいかげんな対応でした。(女・会社員)
モルディブ旅行で利用しましたが、最悪でした。バスタブ付きの部屋でないとどうしても嫌だったので、バスタブのあるリゾートをお願いしました。電話で再三、確認した時にも「バスタブはついています」との返事。安心して申し込みましたが、現地に着いて見るとバスタブありませんでした。旅行会社が情報を誤って登録していたそうです。インターネット上にも、送られてきた契約書にもバスタブがあるようになっていたのに。電話でもあると言っていたのに。また、ダイビング付きプランで申し込みをしており、支払いも全て出発前に終わっていましたが、なんと現地でダイビング代金を出せと言われて言い合いになりました。最低なハネムーンになりました。もう二度とどなに安かろうと利用しません。。このようなトラブルは良くあるので…との回答でしたが、それって恐ろしいことですよ?(28才・女・会社員)
エボラブルアジア
便が天候により欠航しましたが、返金まで幾度となく担当が変わり、時には返金を拒んだりすることがあり話しが二転三転しました。いい加減にして下さいとクレームの話しもしましたが、そもそも担当も名前を名乗らずクレームに対する対応も電話ではなくメールでの返答、会社内部が全くマニュアルされておらず本当にいい加減で今まで扱った中でこんな最低な会社はみたことありませんでした。今回は他にも口コミもなくこの力会社に決めましたが今後利用することはないでしょうし、他の人にもおすすめできません。(31才・男・自営業)
トレインツアー
ユニバーサルスタジオへのツアーを検索し やっと 日程検索でもはねられることなく個人情報もクレジットカードの情報も書き込みました! すると 翌日の午後に電話があり お取りできませんでしたと・・・驚きました。朝一番でなら まだしも誠意のなさにガッカリです。 個人情報は責任を持って削除しますっていっても どこに証拠があるのでしょう?怖いです!もう二度とお付き合いはしません!!(56才・女・アルバイト)
呉海運㈱旅行センター
道後温泉のパック旅行を申し込んだのですが、安いのであまり期待していなかったのですが、宿も良く特に食事が◎でした。(31才・女・会社員)
旅キューピット
団体バス旅行で利用させていただきましたが、営業マンさんの迅速で丁寧な対応と、添乗員さんの周囲に対する細かい目の届かせ様にはプロフェッショナルを感じました。低予算だったのにもかかわらず、何回も打ち合わせに応じていただき、その結果一生の思い出に残る旅行になりました。旅行はやはり人との繋がりなんだなぁ~と改めて思い知りました。素敵な笑顔と、きめ細かいサービスに花○です(^^)/(35才・男・自営業)
レッドフィンダイビングツアー
初めてダイビングツアーに参加しましたが、色々質問させて頂きましたが、電話応対がとても丁寧で、気持ちよく予約することができました。料金も安いと思います。現地でも、ダイビングサービスの方が親切でリピーターになってしまいました。(30才・男・会社員)
JR東海ツアーズ
今まで2度利用しましたが、とにかく新幹線+ホテル代が安いです。窓口の方も丁寧に対応していただけました。当日に旅行会社かホテルの不手際で予約したはずの部屋がとれていないことがありましたが、同じ料金でランクアップした部屋に泊めていただけたり、対応もしっかりしていました。食事のついているプランがないのが少し残念です。(24才・女)
関西方面。新幹線+ホテルのツアー旅行に、行きの新幹線だけ同行者がいる、という旅を計画しました。行きは3人、帰りは2人という旅行です。二人分のツアーについてはネットでも簡単に注文できそうでしたが、わからないこともあったので電話すると、同じホテルで私が見ていたのよりもお安いツアーを勧めてくれました。しかも3人目の新幹線の座席指定が他の二人と並びで取れるように、良い席を手配してくれて、本当に痒いところに手が届く、気配りの利いた案内をしてくれました。(45才・女・主婦)
東海道新幹線を利用したパッケージツアーはとても安いです。宿泊と往復の新幹線代金が含まれているのに、普通に切符のみ購入するより安いことも。こだま号しか利用できないとか、利用できる列車に制限があったり、1泊目は必ずパンフレットに載っているホテルを利用しないといけないという制限はありますが、それが問題なければ他の旅行会社は勝てないと思います。(31才・女・主婦)
メリディアン・ジャパン
大手旅行会社のパックツアーが突然キャンセルになってしまいました。藁にもすがる思いで電話をしてみました。半分断られると思ったのですが、とても親身になって対応してくださり3日後には航空券をはじめすべての手配が完了していました。旅行後も丁寧にメールをいただき、気持ち地の良い旅行ができました。(39才・女・会社員)
マックスサファリ
ハネムーン(アフリカ)の手配を依頼しました。アフリカ専門店だけあって、その提案力は大手旅行代理店をはるかにしのぎます。おかげさまで、念願の"世界ふ○ぎ発見"的な体験ができました。大満足です。(女・会社員)
マックス・エー
いくつか旅行会社を探したのですが同じ条件で比較して最も安かったです。また、旅行内容についていろいろ条件を言うと柔軟に対応して頂きました。現地での情報を教えてくれたり、いろいろとこちらの希望を聞き調べてくれ提案して頂き丁寧な対応でした。(24才・女・学生)
ワールドクラブ
先日、台北で行われたF4のイベントの際に、ツアーが取りにくい時期にも関わらず、こちらの要望に全て応えて頂きました。急に参加することになった友人5人分も(1人だけ延泊等)の迅速に対応して頂きました。大手では対応できないオリジナルプランをお願いできる、信頼できる旅行会社です。(31才・女・会社員)
クルーズシステム
車を積めるフェリーにしようと思い、見つけた会社。船旅専門というだけあって説明も詳しく丁寧だった。チケットと一緒に観光資料も入っていたのは親切だと思う。ただ予約は電話受付のみ。日中時間が取れない人にはツライかも。ネット予約が出来るともっと便利だと思う。(29才・女・美容師)
グローバルユースビューロー
添乗員さんの心配りがとてもいい。手荷物往復無料は地方の場合助かる。1人参加するなら、安心な心強いツアーです。行きたいところがあえば、少々割高ですが、ここに決めました。(67才・女・主婦)
添乗員の当たりはずれが大きい。トラブルが発生しても、対処してくれず誠意がない。添乗員がアップグレードでビジネスクラスに座っている。(60才・女・事務員)
KKトラベル
韓国旅行の際に格安航空券を購入しましたが、価格も安くオンラインで簡単に予約・購入が出来ました!また、不明な点を問合せた時も対応が丁寧で好感が持てました。次回予約する時はまたお願いしようと思いました!(30才・男・会社員)
さわやかプラス
台湾格安ツアーでいきました。スマホでの申し込みですが、電話でも問い合わせに親切に応対してもらいました。帰国後すぐにアンケート用紙とともに『おかえりなさい』のメッセージがあり感動しました。大手旅行会社は沢山の書類とともに帰国後アンケートを提出くださいとあるのが普通だと思ってましたので、おかえりなさいと言ってもらえるのはうれしいです。次回も利用したいと思った初めての旅行会社です。(53才・女・パート)
旅行会社はトラブルが起きた時の対応が重要だと思います。旅行で起きたトラブルについて対応をお願いしましたが、対応しますと言われたきり連絡がなく、結果何の対応もしていただけませんでした。(30才・女・保険会社会社員)
予約時に記載されてホテル以外になった。確かに同等とはあるのですが、前日の夕方にホテルとフライトのお知らせの宅配。問い合わせるも担当者は電話中。仕方なく成田で文句を言う。しかしながら代行会社の用で駄目。現地で言ってもうちは手配されたものをこなすだけ。戻りクレームを入れようにも記載されたものは消されている。確かに他の旅行会社よりも安く行けるが、信用的な問題で言えば、疑問である。ただ格安ゆえに文句は言えない。(女)
STW(STワールド)
スタッフの迅速なレスポンス、現地情報の正確さなど口コミで書かれてるとは全然違い素晴らしかったです。担当者に恵まれただけなのかは分かりませんが過去2回ともよかったです。この料金で超一流ホテルに泊まれるのは魅力です。(39才・男・サービス業)
2014年8月末に4泊6日でアンコールワット・ホーチミンに旅行しました。口コミが良くなかったので、恐る恐る申し込みましたが、店頭申し込みだったこともあってか、めちゃくちゃ対応が良く、連絡のメール・電話もまめにあったので、安心できました。しかも乗り継ぎが良くなる飛行機に変更もしてくれました。現地のツアーガイドの方たちもみんな良い人で丁寧な対応!!大手旅行会社より5万弱安く行けましたし、独自のオプショナルツアーも楽しかったです。次出かけるところもまた利用したいと思います。(36才・女・保育士)
悪い口コミが多いようですが。何年か前ですが、仕事の都合でなかなか休暇が取れない、やっととれたけれど9月の連休がらみで飛行機の予約が取れない、という状況の時。藁をもすがる思いで、東欧(ウィーン、プラハ)の飛行機&ホテルのみのパックをお願いしました。ものすごく親身に、他の旅行社では見当すらできないルートで飛行機を手配してくれて(香港→ヒースロー→ウィーン)、価格は希望通りで、とてもありがたかったです。さらに出発の直前まで条件の良い飛行機への便変更をしてくれて、大感謝でした。(女・会社員)
批判的な書き込みをしている人が多いようですが。2011年5月27日から台湾旅行で利用しました。批判が多くて、ここでよかったのか?と不安になってましたが対応は非常に満足の行くものでした。ネット専用の予約だったで基本ネットでのQ&Aのやり取りでしたが、レスポンスも問題なしでしたし、緊急の話は電話してくれたので助かりました。色んなネットの旅行会社と比較して決めましたが、その中でかなり安い部類でした。もちろん値段だけの会社もあって、ここより安いもありますが。今回は、私の担当者の方が当たりだったかも知れません。(46才・男・会社員)
前から憧れていたモルディブへ1月に行く事ができました。極上のハウスリーフが自慢のビヤドゥでしたが格安にもかかわらず、全食事付き(おいしかった!)でしかもスタッフもフレンドリーで礼儀正しく、もちろんハウスリーフも抜群で満喫してきました。モルディブにはまってしまいそうです。これもSTWさんのお陰です。ネットでの旅行申し込みは初めてで不安もありましたが、また、利用したい旅行会社です。(57才・女・主婦)
タイ、ベトナムのパッケージツアーを利用しました。二人で15万円 6日間の安さでしたが、特に問題はありませんでした。また、何よりもTポイントがたまることがお勧めです。航空会社はマイル適用にこだわり、旅行会社はポイントが何かつくかどうかにこだわっています。(27才・女・会社員)
ダイビングツアーで申し込みました。最初は友達と行く予定でしたが都合が悪くなり1人で行くことに、1人なのでホテルの立地条件などで検討○○ホテル指定とあったので申し込みましたが、満室で取れない代案でランキング下のホテルを抗議しましたが・・・日本旅行業協会にも相談しその話も連絡しましたが誠意ない返事、他のツアー会社を検討しましたが日程的の無理、今まで旅行社でこんなことなかったので今後は口コミ見てから検討します。(60才・女・会社員)
妹のバリ挙式ツアーでした。数日前に送られて来た日程表では、到着の翌日に妹達が宿泊しているホテルで挙式となっていました。私と両親が宿泊しているホテルに9時50分に迎えの車が来ると記載されていたのですが、30分待っても来ません。おかしいと思いSTWの現地連絡先に電話してみると「挙式は明日です」と。。。日程表を間違えて作成したらしいです。翌日は別の現地ツアー会社に車を一日チャーターして観光するつもりでした。急いでその会社に連絡したところ当日の12時からに変更してもらえるとのこと。助かりました。その親切なツアー会社はガネーシャバリツアーズです。日数の少ない海外旅行で半日ムダにさせるなんて酷すぎる。しかも人生で大事な挙式に関わることですし。翌日の朝STWが迎えに来ましたが、本当は自分達でタクシーで移動するはずだったらしいです。日程表には迎えに来るとあったので、それもミスです。日本に戻ってからお詫びの電話があり5千円返金しますとのことでした。旅行代金を払った妹夫婦に返金して下さいと言いました。7ヶ月前にもSTWでベトナム旅行に行きましたが、その時も成田のANAカウンターでチケットが予約されていませんと言われました。急いでSTWに電話し、チケットを取り直してもらいました。その時はビジネスクラスにランクアップされたので、ラッキーと思っていましたが、今回のミスでこの会社はダメだと思いました。利用した2回で2回ともミスがあるなんて、こういうミスがしょっちゅうなんじゃないか?と思ってしまいます。これからも海外旅行には行きますが、不快な思いをしないためにもうここは利用はしません。(37才・女・銀行員)
5年ほど前にイタリア周遊ツアーを申し込んだ。特急列車で各都市を回るツアーだったが、こちらから連絡するまで、特急列車の予約をしないといけない旅程だということを把握していなかった。電話口で口がすべったようで、「あっ、予約しないといけないのか」と言っていた。また、行き帰り乗り継ぎ便だったが、4時間も待たされるアクセスの悪い便だった。(31才・女・会社員)
航空会社未定で、ANA,JAL、エールフランスの中から選ばれるツアーに申し込んだ。予約時に電話のやり取りで、この出発日ならANAで決定との回答。しかし、最終工程表がきたらエールフランスだった。現地滞在時間も半日程短くなる便だった。その件で苦情の電話を入れたところ、そのように回答した覚えはない。との回答。謝罪はなし。間違っても、次から利用はしません!!(30才・女・会社員)
西遊旅行
初めて西遊旅行のツアーに参加しました。 参加者は私を除いてリピターばかり。 旅行が終わって、私もリピーターになりそう。 添乗員の気配りがすごい。 大満足。(67才・男・無職)
以前インド行のチケットを購入しました。旅慣れた人にオススメです。秘境・アジアにはとても強い旅行会社で、行きたい方面に強い担当者が、色々相談にのってくれます。実際に添乗してわかる行程の改善案や提案などガイドブックにはない情報を提供してくださいます。帰国した際にも問題はなかったかと電話してくださり、とても感動しました。(40才・女・看護師)
西遊旅行は変わりましたね。予約の段階から以前でしたら、懇切丁寧によく説明してくれました。今回アイスランドでしたが、添乗員は過去の海外旅行歴最低レベルでした。たとえば70代以上の男女が多いのに、集合時間を確認するのに聞いても「先ほどいいましたよね」です。しまいには「自分は電話応対、営業がいやなので契約社員なんです」なんていう始末。添乗員の機転のよさが旅行にも反映されてしまうので、とてもつまらなく、料金的にも精神的にもお高くついた旅行になってしまいました。もう二度とつかいません。(66才・男・会社役員)
トゥッタイタリア
オーダー旅。決め細かに手配してくれ、分かりやすい説明書(写真付き)、ホテル、列車のバウチャーも簡単で分かりやすかった。大手の個人旅行はお高いし、添乗員付きツアーではなく自由旅が楽にできました。病気になった時の対応も良く、分からないことや不安は何でもかんでも出発前に電話しまくり教えてもらい、順調な旅ができました。(60才・女・無職)
旅情中国 CHINAVAIKI
予約していたツアーをキャンセルした際に、キャンセルを受けない。予約金も返金しない。交渉後に返金されましたが、最後はこんなバカな日本人は見たことない呼ばわりです。この旅行会社は使わないほうが良いと思いました。(57才・男・会社員)
日本ツーリスト諏訪
毎年職員旅行で利用しているのですがバスの運転手と添乗員が職員の宴会に加わり、その費用まで加えて請求されるため一泊二日の京都旅行がひとり6万以上です。ホテルは修学旅行生と同じでトイレは便座が冷たい、翌年は別の旅行会社という意見はいつも通りません。事務長と縁故関係があるためやりたい放題です。(44才・女・会社員)
ネクサスリゾート
スペインでの挙式をお願いしたのですが、とってもサプライズな演出であったり、サービスが事細かな気配りがされており、素敵な思い出を作る事が出来ました!!写真の出来上がりも素晴らしく、アーティスティックで日本では不可能な出来栄えでした。何から何まで満足しています。(30才・女・会社員)
びゅう
宿泊先がハイクラスのことが多いです。自分で予約したらとてもこの料金では宿泊+交通費はありえません。かなり安いと思います。私たちが中年のせいかもしれませんが ある程度宿泊先に「品」を求めるなら「びゅう」さんがいいと思います。(45才・女・専業主婦)
新幹線とテーマパークチケットやホテルがセットになっているツアーがとてもおすすめ。普通に行くよりずっと安くてお得です!ディズニーランドのツアーを利用しましたが、イクスピアリのお買い物券も付いていました。(30才・女・会社員)
対応は迅速かつ丁寧なので国内には頻繁に利用させて頂いてます。ただ、このプランを何人で何泊してこのオプションと事前に決まっている方にはお薦めしますが、悩み中でアドバイスを求めたいという方はJTB等をお薦めします。(26才・女・会社員)
さすが鉄道会社だけあって自社の鉄道を使ったプランが豊富。他の旅行会社のプランにはない温泉地もあって、秘湯めぐりにはもってこいです。(25才・女)
'新幹線で大阪'を探して、ネットは航空メインばかりなので駅窓口へ。挨拶がなかったり事務的な対応だったが、プランにない海遊館や市内散策の相談にものってくれた。これは担当者による!?相性!?限定グッズや朝食サービス等のツアー特典は多い。(30才・女・デザイナー)
ANA SKY WEB TOUR
何度も利用していますがまず添乗員さんどの方も素晴らしいです。現地についての勉強もよくされていますし、気配り、トラブル対応、全てがプロ意識を感じ信頼度100%です。また電話やメールなどの対応もとても丁寧で安心できます。金額もビジネスクラス限定ツアーはビジネスクラス利用としては高くないと思いますし、金額以上の満足が得られると思います。(52才・女・専業主婦)
沖縄で3泊4日の旅行をする時にお世話になりました。3泊とも違うホテルで泊まり、それぞれ雰囲気が違ったホテルでお料理が美味しかったですしお部屋も綺麗に整備されていて居心地が良かったです。充実した旅行が出来てとても満足しています。行きと帰りの飛行機での旅も快適に過ごせました。綺麗なCAさんが丁寧に飲み物やお菓子を配給してくれました。初めての飛行機での旅でしたが不安な点も無くて良かったです。また利用したいと思えました。(26才・女・アルバイト)
いつもは格安航空券だけ取ってふらっと海外行きますが、カンボジアのアンコールワットは経験者から「現地ガイドの質が旅行の成否を左右する」と聞いたので私にしては超奮発して全日空さんにしました。ベネフィットステーションなど企業の福利厚生で5%引きになります。結果として現地ガイドさんは最高でアンコールワットから上る朝日は未だに忘れられない美しさですが、肝心のANAさんに電話で問い合わせたら不親切だったのでマイナス一点☆(38才・女・会社員)
予定していた出発便が欠航し電話連絡してみると、こちらの希望を聞いてくれて、翌日からの出発として1日スライドしてくれました。この変更に関する追加費用は発生せず、ホテルやレンタカー等の変更手続きも安心して任せられるものでした。その後も利用していますが、満足できるものです。(40才・女・主婦)
新婚旅行で利用。すでに締め切っていたツアーの申し込みを相談したら快く応じてくれて飛行機やホテルを別手配でとってくれました。追加料金もかかりませんでした。元の料金が他社より高いですが充実した旅行内容で金額分の価値はあると思います。(35才・女・専業主婦)
飛行機・旅行代金とダブルでマイルがたまり(一部除外もあり)、その上ANAカード利用だと割引になります。他社に比べると料金は多少高めですが、利用ホテルを含め旅行内容を考えると価値があると思います。ANAでマイルをためている人にはお得だと思います。ただ、ツアーの数が少ないのがマイナス。(35才・女・専業主婦)
旅行先のツアーで、ツアーコンダクターのミスで参加できなくなるところだった。 また間違った情報でホテルの部屋に何度も連絡を入れられた。無言電話も二度あった。 ミスを指摘すると言い訳ばかりされて謝罪は一切なし。帰国後も何度も電話が来て怖かった。(40才・男・会社員)
パンフレットの部屋と全く違う部屋。ANAツアー側は、とぼけるばかり。新婚旅行なのに現地中国人係員が前日の旅行客(日本人)の悪口ばかり。ANAツアーの対応は最悪でした。せっかくの新婚旅行をかえしてください。(27才・女・会社員)
名鉄観光
国内宿泊の際にネットで予約しました。なかなか他社で宿泊予約がとれないホテルでも、こちらのサイトでは販売されており、しかも宿泊料金も手頃で、予約方法も比較的簡単だったので便利でした。(44才・女・無職)
2012年4月に屋久島縄文杉トレッキングツアーに参加しました。少人数のツアーで添乗員の気配りも行き届いていました。宿泊したところや、現地での運転手、登山ガイドの方も親切でよかったと思います。(33才・女・事務員)
とても安いツアーで中国へいきました。現地ガイドは親切で面倒見がよかったです。ホテルも食事もよかったです。四万円以下で三泊四日の全食事観光付きでした。シルクや真珠の店の立ち入りが多かったけど。ホテルも食事も満足です。(46才・女・主婦)
ほとんど自由行動のツアーで北海道に安く行きました。ホテルはビジネスホテルのようで狭くて古かったですが、トラブルもなく連絡も密で安心感がありました。(22才・女・会社員)
今回の海外ツアーで初めて名鉄観光を利用しました。他の大手人気旅行会社と違って募集人数が少ないお陰で出発の成田のチケット受け取りが並ばずに出来ました。また現地(タイ)のOPも誰も参加が無く私と子供二人だけで貸切でとても満足できましたよ。(45才・男・会社員)
沖縄旅行の予約をした際、期日になっても連絡が来ないため確認の電話をすると飛行機のチケットが取れていないことが判明。こちらが何を言っても謝罪することもなくクレーム対応のような受け答えでした。あまりに誠意のない対応に腹立たしくなりました。もう二度と利用しないです。(30才・女・会社員)
勝手に喫煙の部屋で予約された。予約確認書には記載がなかった。メールの問い合わせは当日ではなく、翌日に確認する会社。クレームの電話を入れると、こちらの責任と言われ、唖然。予約時には禁煙喫煙の説明は一切なかった。(33才・男・会社員)
見積をとり一番安い名鉄に。二週間前に金額確定されたのですが、出発二日前に代金が14万近く間違っていたと連絡があり、一人九千円プラスとメールで送られてきました。常識では考えられないことで上司が丁寧に謝る事例 です。日程表も渡されておらず、学生団体だからバカにされているのでしょう。今までもいろいろトラブルがありました。(20才・男・学生)
R&Cツアーズ
良い旅行会社だと思います。対応がしっかりしています。ただ一つだけ不満があります。グアムにはツアーデスクの他に電話で21時まで相談できるコンシェルジュサービスというのがあるのですが、帰りの飛行機のオンラインチェックインのやり方について不明な点があったので電話で尋ねたところ「わかりません」。分からないから困って聴いているのに「わかりません」はないよね。それで1点マイナスにしました。(68才・男・無職)
2回目の利用です。前回はサイパン、今回はグアム。チャイルドミールやコネクティングルーム手配がきちんとされて、空港到着後もすぐホテルへ。ホテル内にツアーデスクがありレストラン予約、オプショナルツアー問い合わせが出来て良かったです。(41才・女・主婦)
天候不順で現地入りが6時間以上遅れた。さらにスーツケースが出てこないハプニング。不安で泣きそうになっていると、すぐに荷物行方不明時の手続きをして、次の便に乗ってる可能性があるからと夜中にも関わらず荷物を一緒に待ってくれました。結局2人中1人の荷物がその日中に届かなかったが、空港に荷物が着いたら宿泊ホテルに届けるように処理してくださり、荷物は1日後ホテルに届いた。無事届いたことを連絡すると一緒に喜んでくれました。ツアー内容や対応も充実していましたし、なにより思わぬハプニングへの丁寧な対応に好感が持てました。また是非利用します!(26才・女)
貯まったマイルでグアムまで航空券をゲットし、コンチネンタル航空でチューク(ミクロネシア)へ行く予定をたてました。航空券はHPで入手できましたがチュークのホテルの予約がどうしても出来ず四苦八苦しました。ダメ元でR&Cツアーズにメールで問い合わせましたらOKの返事を頂きとてもとても助かりました。個人手配は初めてで、関空からの航空会社が幾度となく出発時間を変え、そのたびにR&Cツアーズに連絡してグアム、チュークのホテルの宿泊日変更や送迎時間の変更などお願いしましたが、丁寧に対応して頂きました。お陰さまで憧れのチュークで楽しく過ごす事ができました。もう個人手配はこりごりです…(57才・女・週f)
電話の申し込みのとき他の旅行会社と比べて愛想が良く、また手際よく進めてくれた。グアムの宿泊したホテルで空港へのバスにこちらのミスで乗り遅れたときもすぐに手配して下さり良かった。また利用したいと思う。(21才・女・学生)
空港からは乗り合いではないリムジンでホテルまで移動、帰りの飛行機のチェックインの時は荷物なども手伝ってくださり、きめ細かいサービスをしてくださいました。大手ではないので心配でしたが、また是非利用したいです。(26才・女・学生)
申込→予約→確定まではスムーズな対応です。しかし送付されてきた日程表にJFK空港で「現地ガイドとの待合せ場所」の記載がなかったのでメールで問合せをし、メールで回答を頂きました。回答通りにJFK空港で現地ガイドと会えましたが、「現地ガイドとの待合せ場所」という重要な事項を日程表にに記載しないとは驚きです。又ツアータグを頂きましたがショボ過ぎて使う気になれずツアータグなしで行ってきました。ツアータグはなくても全く問題なかったです。今後使う事はない旅行会社です。(38才・女・SE)
10月に年始の午前発グアム行定期便の予約がOKとなりツアーの申込金を支払ったが、11月末の確定連絡では旅行会社の意図で午後発の臨時便に追いやられた。(36才・男・会社員)

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マップツアー
5~6回利用してますが、予約から旅行までスムーズで困ったことがありません。ただ、基本的には全てPC上でのやり取りなので旅行案内書などは自分でプリントアウトして旅行に持って行かなきゃいけないのでそこが少し面倒ですが・・・(34才・女・主婦)
中国に女友達とバックパックで行った時、 現地のバスの時刻表や地域によって違うプラグの形など、自分で調べろよと思いかねないようなことを聞いた時も嫌な顔一つせず応対してくれた。 顔を出した時にすぐに名前で呼んでくれたりととてもフレンドリーでまた使わせていただきたいと思えた。(21才・女・学生)
出発日約一ヶ月前に申し込み韓国旅行へ行きました。旅行代金をカード払い出来るのでこちらに決めました。現地係員の方も親切でした。航空便は指定したもののホテルは指定しなかたので明洞からとても遠いホテルでした。今度からはホテルも指定しようと思います。子連れじゃなくて良かった・・(40才・女・専業主婦)
担当者が日程を間違えて予約を取ったため急に、旅行の日程を変更するはめに。(本来行きたかった日程は満席になってしまったとの事)担当からの謝罪もなく、「確かにお客様がそう言いましたし」と言われかなり腹が立ったが、気を取り直して出発。 現地に着いたら観光の予約が入っておらず観光ツアーにも参加出来なかった。その場でかなりもめ、帰国後担当に苦情を言ったら、「現地の担当は問題ないって言ってましたし、もう旅行も終了しておりますので」とあしらわれた。もう二度と使わない。(27才・女・会社員)
飛行機が欠航になり担当者がきちんと説明してくれなかったので少ししか返金されないことになった。当社の規定でと言われたがその規定をきちんと説明しなかった担当者が悪いのに。もう二度と使いません。(24才・女・フリーター)
キャンセルの電話をしたとたんに担当者の態度が変わり、とても不親切でした。担当の方はまるでアルバイトのような態感じで、自分の非を認めない上から目線の態度が目立ちました。話している途中にクスッと笑う様子がこちらをバカにしているのかと感じます。すごく不快です。もう二度と利用しません。(22才・女・学生)
問題があり電話で話していても「申し訳ありません」「会社の規定なので」しか言わず、臨機応変な対応が全くできない会社。担当制をとっているらしく、担当がバイトのような人になってしまうと最悪。客の満足よりも、儲けを優先している印象がとても強いです。二度と利用しません。(24才・女)
オリオンツアー
GWに屋久島ツアーを1泊4日にて2ヶ月前から予約していました。時期も繁忙期なので、海外旅行に行ける位高額でしたが、去年からずっと行きたかった屋久島なので自分としてはかなり奮発して申し込みました。それにもかかわらず、旅行1週間前にいきなり1泊目の宿がダブルブッキングで予約が取れていない。他の宿に切り替えてくれとの事(選択肢も無くオリオンツアーの指定の宿)入金後も連絡が無く、やっと連絡が来たと思ったら義務的で誠意の無い報告に旅行前からかなりテンションがおちました。。。対応もいい加減で、客商売とは思えない一方的なものの言い方。全てにがっかりです。屋久島に行くなら間違いなく別の旅行会社をお勧めします。(33才・男・自営業)
とにかく電話の対応がとても悪い。入金、書面授受の確認の連絡は全くなし。こちらから連絡してもお客様と思ってない対応で不快になります。旅行は楽しい気分でいきたいのに行く前から嫌な気分になるのでもう利用しません。(40才・女・自営)
北海道ツアーで利用しました。ツアーの特典で観光地割引券付などと書かれていたのに、当日一切割引券などくれなかったし、2人で行ったのですが飛行機の席がバラバラでした。こんなこと初めてであきれました。二度と利用しません。(27才・女・会社員)
電話でツアーを予約したいと伝えたら、請求書だけが送られてきた。予約が完了してるのかも分からず、問い合わせると「『予約』ってなってますよ」とのこと。その後も保険や無料オプションなど、こちらが聞かない限り、案内は全くなかった。態度も対応も悪いし、もう二度と利用しないと思った。 (30才・女・会社員)
ファーストワイズ
ハワイは得意という事で、初申し込みでしたが、ホテルでチェックインしようとしたら予約がないと・・・すぐさま現地連絡先に電話をして係りを待って対応して貰ったが、間に5社も経由していたと。びっくり。これじゃーマージンが上乗せされて高い旅費になるわけですね。これを機に旅行会社を通さずに個人旅行をするようになった。(45才・女・主婦)
昨年夫婦で5回目のハワイ旅行でファーストワイズにお世話になりました。それ迄はJALパックでお世話になり何の不満も無かったのですが、しいて言えば旅行代金が割高で有った事ぐらいでしょうか。今回はハワイ旅行ではお得意そうでお値打ち感が有った6日間のハワイ旅行をチョイスして電話での手配を済ませ旅行詳細書類関係もスムースに何事も無く旅行当日を迎えました。時間に余裕を見て指示通り成田空港の旅行会社カウンターに行ったのですが待てど暮らせど旅行社の人は来ずにとうとう航空会社のチェックインが開始する時間が来てしまいカウンターにメモを残して自分たちでチェックインを済ませたしだいです。因みに初めての海外旅行の人だったら右往左往して大変な思いをしたろうにと、連れと話したしだいです。これだけで済めば良しとするが、ハワイで滞在したホテルがまずかったです。夜中まで騒がしいプールサイドと隣に居合わせた家族の子供達がベッドの頭ごしで夜遅くまでドンドンと騒がしくて寝付かれず、また前日に買ったパンの紙袋に小さいゴキブリが翌朝たくさんたかっており非常に嫌な思いをしました。今回のハワイ旅行は何か行った気がしないと言うと、連れも同感の様でした。めちゃ安では無かったのですが、やはり安かろう悪かろうだったのか、たまたま自分たちだけこんな状況になったのかと思ったりもしたが、いずれにしても2度目は無いファーストワイズさんでした。因みに今年はJTBさんにお世話になります。(62才・男・会社員)
久しぶりのハワイ旅行。家族だけでの旅行のはずが親戚が一緒に行く事になり人数の追加…ここまでは良かった。見積もりや請求書の送り先を分けられるというので分けてもらいましたが逆になっている。それをこちらから連絡してしばらくたってから違う連絡の時に謝罪。保険を入れてもらったのですが請求書には6人分の請求のはずか2人しか入っていない。連絡をして担当の方ときちんと金額を確認してその金額で請求書を送りなおしてと頼みきちんと正しい金額で振り込んだのにもかかわらず請求書はまた違う金額で来た。話にならず上司の方に話を聞いてもらいましたがその上司の方もこちらからの電話のときの対応1回のみで後は話したことも何の連絡もありませんでした。しかし、無事に旅行には行けてホテルにも着いたのですが…お部屋のタイプが違う。小さいお部屋でベットの数も大きさも聞いていたものとはほど遠いものでした。フロントに言って交換をしてもらいましたが到着してから荷物もほどけず子供は遊びに行きたいのに足止めされご機嫌斜め。なんだか、着いたそうそうテンションが下がってしまい。全員無口に。最悪の時間でした。とにかく、何でもこちらから言い出さないと謝罪もしない会社という印象だけが残りました。オプションなどは心配だったので全部自分達で手配して正解だったと思っています。いまどき、安いからいいだろうって旅行会社はどうなんでしょうね?ファーストワイズさん、ハワイは得意なはずじゃないのでしょうか?(46才・女・会社員)
ジェイトリップJトリップ(サイネックス)
三ヶ月前から計画して、楽しみにしていた旅行が家族の病気で前日にキャンセルとなりました。かなりショックで、立ち直れないくらいだったのが、その後の対応がとても親切で、丁寧で、元気になりました。次の旅行も絶対にここで予約します。(45才・女・専業主婦)
飛行機、ホテルとも空席、空室確認ができましたので、引き落としさせていただきます。というメールがきてカードから引き落とされたあとで、帰りの飛行機がとれなかったので2時間早い飛行機にします。という連絡。+30000円追加で払って帰る時間の遅いフライトに決めたのに、そこから2時間も早められた上に料金は変わりませんという対応。調べたら小さな会社のようですし、こんなことばかりしてるようではいつ潰れるかもわからないので、もう二度と利用しないです。(23才・男・学生)
STEPトラベル
某イベントで1等の旅行が当り、担当者からパンフレットを送りますとの連絡があったきり4ヶ月も音沙汰が無く、連絡すると既に退職していて、次の担当者もなかなか連絡してこない。本社は大阪にあり支社が3社もあって総社員数が200名近くもいる大手の会社のようですが、社員教育をもっときちんとするべき!!(42才・女・会社員)
サンライズワールド
担当の方の電話応対が感じ良く即動いてくれた。旅行内容(ホテル・観光)も安心でリーズナブル。観光も少人数のため大手より説明も良く分かりおすすめ。(48才・女・専業主婦)
トラベルイン株式会社
国内格安ツアーのスキー旅行を予約しました。HPには「朝発」の記載があったのですが、後日女性スタッフから電話がかかってきて「朝発はない」といわれました。ならば、ゲレンデの場所を変更して朝発はないか?と聞きなおしたところ、「ですから~、朝発のプラン自体ないんです」と言われました。そのプランがないのなら記載しないでほしいです。また、電話対応がとてもいやな感じだったのが残念です。(22才・女・大学生)
ビックホリディ
沖縄行きたく口コミからビックホリデイを利用させていただきましたが、とても対応がよくその後もすべてビックホリディを利用させていただいております。コスパもとてもよく、会員専用サイトを通して疑問・質問もしっかり返答頂け大満足の旅行会社です。(36才・男・会社員)
ヨーロッパトラベル
パリ旅行を「個人旅行」で行くのに ヨーロッパトラベルさんにお願いしました。なんといっても パッケージツアーにはない オリジナル旅行ができて 本当に大満足です。初めてのヨーロッパ旅行でしたので 不安や心配もありましたが ヨーロッパトラベルさんがすべて解決してくれました。ひとつひとつ 手作りで 心がこもっていました。是非おすすめしたい旅行会社さんです。(45才・女・専業主婦)
要望をよく聞いてくれるととらえるか 面倒なやり取りが多いととらえるか 微妙な感じを受けました。担当者が 挨拶もなしに変わったことは かなりマイナスです。信頼関係が大切なシステムですから 担当者が変わるなら 一言知らせてくれてもいいのでは・・・??と思いました。7割がた決まっていた旅行でしたが結局キャンセルしました。(46才・女・専業主婦)
エムズツアー&コンベンション
いつも利用しています。価格はそんなに安くはないですが、国際学会などが行われている地域でホテルを予約する際に大手H〇Sなどでは確保できなくても必ず確保してくれます。学会の登録手続きの代行もしてくれるので非常にありがたいです。(33才・男・会社員)
レイルヨーロッパ
旅行会社の枠に入るのかわかりませんが、とても便利です。ヨーロッパの鉄道を取るのに現地で買っても良いのですが、それだと言葉やチケットが当日であるかわからないので、ここで買っておけばカードで支払いも済んでいるし、現地でのやり取りもなくスムーズに旅が出来ます。(53才・女・専業主婦)
イーナドットトラベル
格安航空券を~とネット上にてソウル―成田の往復航空チケットを購入。一切変更が認められないのは仕方ないとしても、取り消し料金も航空券代金3万円未満は全額戻らない仕組み。(キャンセルの時期、繁忙期によるが)だったら正規航空券の早割りのほうがおトク感がある。多少の変更も可能だ。安もの買いの銭失い…とはこのこと。格安航空券を購入の際は一切の変更は認められない。と、肝に銘じてパソコンのエンターを押すべし。(44才・女・塾講師)
エレファントツアー
ロスアンゼルス旅行で、このツアーを利用しましたが、ツアー時間を勝手に変更して謝罪もなし。緊急連絡先も繋がらず。次のツアーの担当者に聞いても、私はわかりません。確認します。と、何も連絡なし。日本人が対応すると言っていますが、日本人が満足できるツアーではありません。二度と利用することはないでしょう。(54才・男・会社員)
対応がひどい。所々残念な所がありましたが、特にひどかったのが以下の2点。まずロサンゼルス到着日、送迎の運転手にディズニーから帰るとき迎えが必要だったら電話してくれれば夜中でも迎えに行けるから。と言われたので、ディズニー当日に迎えを頼もうと午前中に連絡したところ、予約を取れる可能性は高いが午前中は忙しいから午後もう一度電話して欲しいとの事。午後掛け直したら同じ方が電話に出たが、予約はいっぱいですし、そもそも夜中は時間外なので無理です。と断られました。それなら午前電話したときに時間外であることを伝えるべき。運転手とツアー会社との話も噛み合っていないため振り回された。次に最終日のホテル集合の際、9時と指定されていたので8時半からロビーにいたが、9時を過ぎてもなかなか現れず、電話をすると9時15分に変更の電話を昨日した。と言われたが、まず電話もなければホテルから連絡もない。連絡がないことを伝えると、おかしいなぁと言われ、こちらの口調が強くなると、電波が悪いようです。と言われ謝罪の一つもない。安心してください、今迎えの者が向かってますから。と言われて結果迎えが来たのは9時半頃。1時間あればこちらも時間を有効活用できるのに無駄な時間を過ごしました。ロサンゼルスはとてもいいところ!ホテルも良かった。ただただエレファントツアーの旅行会社としての対応がひどく、不満が残った。(25才・女・会社員)
京王観光
国内旅行で飛行機の席をクラスJで行き帰りお願いしたのに、帰りしかとっていなかった。文句を言うと、注文書に書いて無かったので、自分に落ち度は無いという口ぶりだった。もう二度と京王観光は使いません。(38才・男・会社員)
ニュートラベル
PTAで利用しました。担当者の顔をみることもなく当日を迎えるが、電話してもすぐにコールバックしない、大丈夫だと思いますなどの生返事でサービスは最悪。当然くると思っていたガイドさんはこず、これなら自分たちで手配したほうが、当日の不安を少なくできたと思います。(45才・女・自営業)
小田急トラベルサービス
ハワイ旅行でお世話になりましたが、現地のホテルに忘れ物をしてしまった時の対応が素晴らしかった。旅行前から希望にも質問にも応えてくれて、お陰様で良い旅行ができました。又、機会ありましたら是非利用したいです。(女・大学生)
オーストラリアへ家族旅行を計画し、いろんな旅行会社に聞いてみたが、小田急トラベルに人だけが、いろいろとパンフレットを集めて、お得なプランとお勧めなOPやお店など丁寧に教えてくれました。窓口よりネットの方が安いOPも教えてくれました。(36才・女・専業主婦)
スキーパックを利用した際、宿から遠い駐車場に廻され、レンタルスキーはカービングには使えず、帰ってきてから、申し込む時何故一言言ってくれなかったのかと言いに行ったら、自分たちの正当性ばかり主張し、すいませんの一言もなかった。客の気持ちを全く考えない旅行会社です。(48才・男・自営業)
10月6日午後、鉄道の日記念・JR全線乗り放題きっぷを購入しようとしたときのこと、女性店員はこのきっぷを知らず、隣にいた男性社員が「JRの窓口に行ってもらったら」と一言。お客を馬鹿にしていると思う。腹が立ったので京王観光へ行ったらスムースに発券できた。二度と小田急観光は利用しない。(41才・男・会社員)
グランシャリオツアーズ
ネットでツアーの申し込みをした。連絡はメールでやり取りするのが主だったが、担当者が都度変わり、こちらの依頼内容が把握できていないようだ。1つの案件がすむまで何度かやり取りするハメに。まるで電話代をケチッているかのように客からの連絡を待つような業務のやり方に大変イライラした。二度と使うつもりはない。(30才・男・会社員)
フリーツアーで、航空機+ホテルを3人分(うち2人は子供)予約したら、航空機の席が3席全部バラバラ。後日その旨連絡したら、予約時に特に申し出がなかったから連席にしなかったと言われた。明らかに子連れ旅行なのに、普通そんな手配する?もしくは事前にその旨連絡するのが当然でしょう。(34才・女・会社員)
西武トラベル
結婚式場から特典でいただいたハワイ旅行の飛行機とホテルの予約をお願いしました。11月の段階で5,6月の希望をしてると伝えてあるのになかなかパンフレットを送ってもらえず、当初1月には送ってもらえる話だったのが実際にもらえたのは3月末でした。その一週間後にメールにて空室確認すると「その時期は慢性的に満室です。2人で30万円アップグレードのお部屋ならあります。」と言われ、さすがにそれは金銭的に難しいと電話で直接伝えると「それなら現地に空室があるか確認してみますか?」と。実際にお部屋が空いてるかの確認もせずに高額のプランを勧めていたようです。(結果普通のプランのお部屋も空いていたらしくそちらで予約してもらいました。)その後も内容確認の資料が郵送されてきたと思ったら代金振り込みの締め切りが3日後だったり、内容確認資料内や最終的な旅程表に記載されているホテルが全く別のホテルになっていたりと、正直ホテルに着くまできちんと予約されているのかどうか不安で仕方ありませんでした。私がお願いしたのは西武トラベル商品企画、ウェブ営業課という通販部門だったので店舗ならまだ大丈夫なのかもしれませんが、今後旅行するにあたってまたこちらにお願いしたいとは到底思えませんでした。(27才・女)
タビックス
タビックスのバスツアー(鹿児島しゃぶしゃぶ食べ放題&遊覧船花火大会)に参加しました。まずしゃぶしゃぶの食べ放題も午後4時頃という変な時間帯だった上、この猛暑にレストラン内のクーラーは効いておらず更にしゃぶしゃぶの熱気で皆さん暑すぎると文句を言いながら食べていました。豚肉も茶色く変色している上出されたビールも常温でした。船にのるために2度港に行きましたが2度ともクーラーの無い建物の中で椅子もなくすし詰めで40~50分立ったまま待たされました。年配の方も多かったのでそういう配慮の無さにはさすがに添乗員さんへの苦情が相次いでました。タビックスは2度と利用したくないです(37才・女・会社員)
出雲大社へ行くバスツアーに参加。1箇所で集合して出発ではなく、何箇所かでピックアップしながら高速に乗るツアーだった。まず、遅刻厳禁と客に言っておきながら、行きのバスが40分遅刻してきた。1月下旬の早朝で極寒の中、40分待つのは辛い。遅刻理由は、私たちと一緒の乗り場所にいたお婆さんが違う場所でのピックアップ予定だったとのこと。お婆さんは「電話で変更を伝えましたが・・・」と言っているのに、ガイドがお婆さんに詰め寄って怒っていた。そして、ガイドから私たちへの謝罪の言葉も特に無かったので驚いた。ツアー工程は、しっかり時間通りに周ってもらえてとても満足のいくものでしたが、ガイドのあの態度はいかがなものかと思った。(36才・女・専業主婦)
東武トップツアーズ(旧 東武トラベル)
最寄りの駅が東武鉄道なので、よく利用しています。窓口の対応がとても親切です。旅行を申し込むと、現地のおすすめの観光情報などを、コピーして渡してくださいました。尾瀬に行った際は、申し込みが前日だったにも関わらず、すばやく鉄道の手配をしてくださいました。キャンセル待ちなどをしていた時は、定期的に連絡をこまめにくださいました。何度も利用しても、また利用したいと思える旅行会社です。(31才・女・保育士)
女二人で韓国へ行こう!と思いたったのが出発の1週間前・・急な申込みに関わらず迅速に対応していただけました。提案などもしていただき大変満足行くものでしたし、ホテルがいっぱいで・・とおっしゃって割に立地の良いホテルに宿泊する事ができました。また次回も利用しようと思わせてくれる良い旅行会社様です!!(24才・女・アルバイト)
いろいろな会社のツアーを扱っているのもいいですが、何よりも東武カードを持っている人は、ポイントがつくのが嬉しい!ポイントはそのまま東武デパートで使えるので、お得です。(32才・女・会社員)
インドのツアーに申し込んだら、現地で変更事項が多々発生。納得できる説明もなし。大型バスで移動のはずが、人数が少なかったからか本数が少ない列車に変更。おかげでロスタイムが莫大に。そのせいで観光内容も省略された。(34才・女・会社員)
ホワイトベアーファミリー「ハッピーホリデー」
○○ホテルに泊まる!韓国ツアーというだったのに、前日にまさかのホテル変更。電話対応でも「私たちに言われても何もできませんので」との一点張り。韓国ついて、現地係り員がエステ押し売り。キムチや海苔は最終日に専門店つれていくから買うなとのこと。市場並みの安さにするとか言っておいて、全然スーパーの方が安かった。もう利用しない。(24才・女・SE)
申し込み時の旅行内容と、現地での内容が違い、帰国してから会社に報告をしましたが、対応が最悪。二度と利用しません。企画内容が違うなんて初めてです。(42才・女・会社員)
沖縄ツアーに申し込んだのですが、出発前日まで飛行機が決まらず、前日の夜にようやく電話がきました。が、指定してあった時刻内では帰りの飛行機を取ることができなかったので、お帰りを一日延ばしていただけませんか?と言われました。こちらは仕事の夏休みを利用しているでの、学生とは違い、休みを延ばすことなど当然無理。それを伝えたら、当初予定の飛行機より早い時刻の飛行機なら取れると言うことで泣く泣くそちらにしました。前日でなければ、確実に違う旅行会社に変更していました。そして、お詫びとして、ホテルの朝食を宿泊日数分、無料で付けますと言われたのに、現地のホテルの受付に伝わっておらず、チェックインの際、時間がかかりました。旅費は安いですが、もう二度と利用しません。(25才・女・会社員)
北海道ツアーズ
トラブル対応が最悪でした。まるで自分達には非がないと言う対応が私は全く納得いかない。しかも対応が遅いために乗りたい便に乗ることも出来ず、家族バラバラの旅行になりました。本当にひどかった。(33才・女・主婦)
阪南交通社
大阪と京都の旅。事前問い合わせや予約、新幹線やホテルの手配など親切でスムーズな対応で満足しました。格安ツアーだったけどなんの不満もなく、いい旅ができたので、次もお願いしようかなと思いましたよ。(48才・女・主婦)
ありえないしもう利用したくない。今年の2月に他の旅行会社で申し込みしてた旅行をキャンセルして阪南交通者で福井の民宿へ合宿に行きました。 最初に予約してた会社より1人3000円も安くなるそしてカニがたべれると言われ、変更したが 実際は真っ赤な嘘で、 カニは乾燥したような細い足が1本だけ 取れるといわれ、体育館を予約できておらず、別の狭い体育館に送迎で連れて行かれました。 バスケットが目的だったにも関わらず体育館はバレーやドッチボールしかできない体育館でした。 すぐに営業の井◯さんへ連絡を入れたが何度かけても無視。 本当ありえないです。 つい先日いきなり電話がかかってきましたが前回の謝罪もなく夏の合宿の計画はいかがですか? と言われました 本当ありえないです(21才・女・大学生)
50日以上前にキャンセルを入れたがキャンセル料金を請求。納得できる説明もなく強制的に申し込み金より引かれた。関わりたくない会社だと思う。(40才・男・保険業)
いろいろな対応が遅い。取れるといっていた飛行機の席も、「電話してるうちに埋まってしまったみたいで…」とまるでこっちのせい?チケットの配送も遅いし、不安になる会社でした。(33才・女・会社員)
海外自由旅行専門店ABI
座席指定可の航空券を購入しましたが、指定できないチケットでした。ABIもそのことを認めたのに、その後もその航空券を座席指定可で販売し続けていました。気をつけてください。(40才・女・会社員)
リッツインターナショナル
台北ツアーで検索し「リッツインターナショナル」のプランをを発見し仮予約をしました。前日に、聞いてたスタンダードクラスのホテル5つの中から指定できます。との事だったのでその中から1つを選びリクエストしました。しかし翌日、昨日聞いた5つのホテルがすべて満室だと言われ違うホテルの案内があったのですが・・・私が昨日、某ホテルは嫌でこちらのツアーを選んだと説明したのにまさか、その某ホテルの案内でした!それ以外であれば追加代金を支払って違うホテルにして下さい!と言われ謝罪もなく、向こうの言い分は仮予約なのでと強気に言われ・・・納得できませんでした。だったら、最初からホテルが取れない場合の説明等をちゃんと伝えて欲しかったです。。。(28才・女・専業主婦)
世界ツアーズ
アフリカへ行くのに、お金も時間もかかるので、自分の多くの注文が生まれ、何社か当たりましたが、世界ツアーズさんが一番対応が早く丁寧で、こちらの意図することを分かって対応していただけました。質問にはとても丁寧にお答えいただきましたし、契約後にも関わらず、安い飛行機に空席ができると連絡して変更してくださったり、帰りの飛行機が欠航になり、アフリカで途方に暮れていたら、日曜日にも関わらず連絡くださり、次の便を手配してくださったりもしました。同じ飛行機に乗るはずだった大手旅行会社を利用されていた方は、現地から連絡して1日遅れの対応で大変そうでした。ワガママな客にもきめ細かいケアをされることに、大いに感動いたしました。(51才・女・専業主婦)
ネパールに一人旅で参加しました。他の旅行会社は出発案内発送後は特に何の連絡もありませんでしたが、出発数日前に電話をもらい、準備すればいいものや現地の情報などのアドバイスをしてくれ、些細な質問にも親身になってくれました。帰国後もすぐに御礼の電話が入り、スタッフの対応が◎だと思いました。また、旅行に行く時はお願いしたいと思います。(35才・女・会社員)
ケニアとタンザニアの手配旅行をお願いしました。ハネムーンでしたが時期や日数、予算をお話したら日程と料金の回答がすぐ返ってきました。出発1ヶ月前の問い合わせでしたがスムーズに出発でき、主人も私も大満足です!細かい質問にも丁寧に対応して頂き、担当の方は現地に詳しく、大変お世話になりました。(31才・女・会社員)
2015年12月末アフリカ旅行にて利用 日本での応対は丁寧だが、結局のところ、現地旅行社に投げっぱなしで管理ができていないのが難点(ex.ツアーにトイレ休憩が組んでおらず、女性なのにさえぎる物もないところでさせられた、現地旅行社の都合でスケジュール変更させられた、など)。(52才・女・自営業)
パンフ内容は宣伝広告のみ、終日と書いていても申し込むと中止。基本ホテルではバスタブがついていないので格上げするように言われそうしたが(追加料金)、調べると基本ホテルでもバスタブが付いていた。格上げしても、上のホテルの名前を記して連絡をし、決定の際はそのランクの中で一番下のホテルに変更された。(33才・女・教師)
カナディアンネットワーク
カナダ専門ということで利用しましたが、現地での観光に関する重要なことも、ギリギリになってこちらから別件で電話するまで連絡もない、タクシーでの1日観光の希望コースを私たちに言わせておきながら現地には何も伝えていない、バスタブ付の部屋を希望しておいたのに手配し忘れる等、挙げたらきりがないです。郵便代もすごくケチって、いくつも送付物がまとまるまで、急ぎの物すら送って来なかったですし、もうお願いしないと思います。(51才・男・会社員)
クロノスインターナショナル
コタキナバルツアーを電話で申し込み、後日申し込み書が届き確認すると、子供の名前のスペルと性別間違いが発覚。すぐに電話を入れると、プラス料金を払ったうえ同行者とは別便になるとの回答。小学生の子供一人で飛行機に乗せるという事?!申し込みの際スペルと性別の確認をしなかったのは旅行会社の方。抗議するとPCから申し込まない当方が悪いとの事。最初から電話で受け付けたのに。出発前から気分悪いので他社へ変更しました。(43才・女・主婦)
トラベルマネジメントシステム
新婚旅行のため最初の問い合わせをしましたが二週間は待たされました。知識がなくあやふやな話ばかり。他の旅行会社と比較し一人20万ほど高かった。散々電話をかけてきて他社の金額を知り値下げをすると言うので教えると一切連絡がなくなり無視されました。代表に苦情を言っても常識がない方で無駄でした。ブライダルフェアに出展するような小さな旅行会社を利用する意味がないことがよく分かりました。(29才・女・会社員)
トラベルウエスト
去年利用しましたが、まず電話の折り返しが17時頃に掛かって来ることが多く18時を過ぎると繋がらなくなる。20時頃にようやく携帯に掛けてくれとメールで指示が来ました。更に「時間がないから明日の朝一で振り込まないとキャンセル料が発生する」と「振込んだら直ぐに連絡下さい」とまくしたてるように言われました。そもそも掲載されているツアーを申し込んだのに「そのツアーは満席なので代案を用意する」との事だったのに飛行機もホテルも当初予定していたものと全く違うツアーになった上「早く振り込め」とかなり急かされました。もう少し余裕を持って対応して欲しい。あとトラベルコに掲載されているトラベルウエストのツアーほとんどがほぼ「満席状態」なのでどうにかして欲しいです。(34才・男・会社員)
先日ニュースにもなっていましたが、トラベルコから問い合わせをしたところ殆どがおとりのツアーでした。100歩譲って似たような代案を提示してくれればよいのですが、代案すらないままやりとりが終了しました。もう使いません。(29才・女・会社員)
トップトラベル
沖縄に小学生の子供と行ったのですが、往復飛行機の席はバラバラ、申し込み時から子供の年齢まで書いておいたので、席は確保していると思いました。甘かった。1週間前にチケットなどは届きその中に席は自分で確保するように、記されていたが、その時点でもう席など取れなかった。席の確保が難しいのであれば、予約時点で伝えてほしかった。当日空港から、東京のトップトラベルへ電話を入れたが、対応もイマイチ・・・。解決策もなくそのまま気分の悪いまま旅行へ行きました。子供のいる方やご夫婦で旅行を考えている方には絶対お薦め出来ません。(40才・女・自営業)
宿泊先への連絡ミスあり。当初一人旅で予約しましたが、後に子供も追加しての予約。子供の宿泊料は現地にて清算とのことでした。いざ、宿泊先に着くと、大人一人としか聞いていないと言われました。トップトラベルに依頼することは二度とないとなと思いました。(30才・女・会社員)
ハートツアー
2013年6月7日発のバスツアーに参加をしましたが、希望した座席が確保されず、料金はアップされた金額でワンランク下の座席に案内されました。その案内も前もってではなく、旅行の出発日にわかりました。アップされた金額のままで、こちらが訂正しないと訂正されませんでした。ゆったり3列シートを申し込んだのに、結局4列シートで3列シートの料金のまま旅行に参加をしましたが、旅行会社の不手際で窮屈でしんどい思いをしました。もうこの会社は利用しません。(38才・女・主婦)
ベストワンクルーズ
プリンセスダイアモンドクルーズで利用しましたが、保障されていた特典が適用されていないことが旅行中に判明、船内での問い合わせが日数不足でできず、申込みした旅行会社に問い合わせをしてくださいと言われたので、帰国後問い合わせをしましたが、なんせ対応が悪い、メール連絡をしても1ヶ月以上返信が無く、直接電話をして苦情を言えば折り返しでメールがある程度、挙句の果ては契約時の説明不足で特典はありませんでしたとの回答。そんなはずは無いと返信してもまたもや無反応。クルーズ自体に問題はありませんでしたが、明らかに契約違反だと思います。他の口コミでもあるように、契約成立までの対応は良いのですが、後は非常に悪い。もう今後は利用しません。(56才・女・会社員)
レオールツーリスト
スタッフの対応が非常に悪い。予約しているものの、入金をまだ行っていないツアーのキャンセルを電話でお願いしたところ、「ホントにキャンセルするんですか(沈黙…舌打ち)」「じゃ、旅行行かないんですね。わかりましたキャンセルしときます」電話ガチャ切り。キャンセルは申し訳ないですが、あまりの態度の悪さに唖然としました。別のツアーでも申込者本人と確認せず一方的にしゃべりだし、片やその電話中に別のスタッフから着信が十数件。社員間でのコミュニケーションがないのかと疑りたくなります。ツアーの料金もそこまでお手頃ではないですし、似たようなプランなら他社でも多少高くても他社を選びます。スタッフの方の応対を見ると、まるで信用出来ない旅行会社です。(25才・男・会社員)

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クチコミランキング編集部による総評

旅行会社ランキングの 1位は国内最大手の旅行会社JTBと、世界最大のオンライン専門の旅行会社Expediaが同率で並びました。JTBは旅行会社としての質が高く評価されていました。窓口の対応者の商品に関する知識が豊富で添乗員の対応も平均以上のレベルに達しており、利用する際、失敗の少ない旅行会社と言えるでしょう。Expediaは全ての海外ホテルで最低価格保証を打ち出しており、自分で旅行プランを自由に決めたい海外旅行の中上級者から圧倒的な支持を得ていました。また最近では国内ホテルの宿泊にも力をいれています。
3位はJALグループの旅行会社JALPAKでした。旅行会社としての質の高さに加え、JALPAKはマイルが貯まる特典も見逃せませんね。3位の近畿日本ツーリストも大手旅行会社です。安定したサービスを提供しており、老舗の安心感を求めたい人はうってつけ。JTBよりユニークなツアー企画が多いことでも知られています。

一言で旅行会社といっても、提供する商品の内容と価格、サービスには大きな差があります。旅行会社を選ぶ際はこれらの項目をしっかりした上で申し込むようにしましょう。楽しい旅行にするためにも旅行会社選びは大切です!

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